陌生电话邀约试卷.ppt

Company Logo 陌生客户电话邀约技巧 猜猜看 考核重 杂事烦 竞争烈 支持少 客户精 市场软 为什么我们的工作那么难 熟悉的客户对我们来说是“稀缺资源”，只要是“稀缺资源”，支付的对价就会很高 不能以对等的心态去面对——考核还指望他们呢 容易被客户影响，不太坚持自己的客观判断——人家是爷，咱得听 对客户流失产生恐惧感——只能投其所好、稳妥优先 各项工作都变得被动，无论是营销，还是服务——患得患失 如何破局？ 陌生客户来源 系统客户 个贷客户 优质代发工资户 保险箱客户 存定期客户 高尚住宅区客户 高端会所会员 遭遇横财客户 陌生客户电话目标 获得信息 建立联系 邀约上门 陌生电话目标 陌生客户电话邀约流程 拨通 电话 礼貌 问好 自我 介绍 询问是否 方便接听 表明 目的 关注 客户 找准时机 进行邀约 约定并取 得承诺 留下地址 和电话 致谢 告别 发送 短信 登记 信息 明确 目的 分析 客户 梳理 流程 预设话 术脚本 物料准备 心态准备 陌生客户电话邀约关键点 心态——夫妻心态 询问——关注+了解状况 我们能带给客户的价值——我能提供的服务 邀约理由——师出有名 陌生客户电话邀约话术示例 关注性问题：您经常来我们网点办业务吗？/ 您平常都办些什么业务啊？/您一般都什么时候过来？/你觉得我们服务怎么样？/办的时候有没有遇到什么困难？/我们的网上银行您用得还习惯吗？/您在办理银行业务方面有什么需求啊？/您对我们工作有什么建议？ 服务展示+邀约：您下次来网点可以先打个电话给我，我提前帮您取个号，免得您排队等很久。/是吧，可能您还不太熟练，您什么时候过来，我给您演示一下。/您的建议非常好，您有时间来我们网点坐坐，我再向您好好请教。/哦，您一般是月底过来啊，那您下次过来我一定得找您好好聊聊，我XX再给您约下时间啊。/您也是我们老客户了，对我们一直都很支持，您有时间过来我帮您升级一下贵宾卡，这样您办业务就更快了，手续费也更低。 谢 谢 Company Logo