第五章商品流通中的伦理答案.ppt

二、商业企业竞争中的伦理问题 （一）不正当的价格竞争 1、价格倾销排挤竞争对手 2、以行政手段进行价格垄断 （二）诋毁他人信誉 （三）侵犯商业秘密 三、商业企业竞争的伦理规范 商业企业竞争中的伦理规范从法律和道德角度进行论述，包含以下原则： 1、平等 2、互惠互利 3、公平竞争 4、竞争与合作 21世纪贸易经济系列教材 商业伦理学 主讲：霍丽娅 主 要 内 容 商业伦理学 2013年4月11日 第五章 商品流通过程中的伦理 学习目标 主要内容 本章小节 思考练习 知识结构 商品经营者在处理与商品供应者、消费者、其他商品经营者之间各种利益关系时所面临的种种伦理道德问题，以及应遵循的伦理规范和原则。 学习目标 第一节 商业企业与商品生产生产者之 间的伦理 第二节 商业企业与消费者之间的伦理 第三节 商业企业之间的伦理 主要内容 第1节 商业企业与商品生产者之间的伦理 一、商业企业与商品生产者的关系 二、商业企业与商品生产者之间的 伦理问题 三、商业企业与商品生产者之间的 伦理规范 一、商业企业与商品生产者的关系 （一）商品购进与商业活动的关系 1、商业企业购买工业产品时与工业产品生产者之间的经济利益关系。 2、商业企业在购买农业产品时与农民之间的经济利益关系。 在商品购进中的这些经济关系是一种相互合作、相互支援共同促进的关系。 一、商业企业与商品生产者的关系 （二）商业企业与商品生产者的契约关系 契约关系是商业企业与商品生产者经济利益关系的主要表现形式。 市场经济最本质的特征是经济关系的契约化。 契约是商业企业与商业生产者之间通过交换实现双方利益的重要中介。 契约的普遍化是一个与之相适应的商业伦理及个体的商业道德素质的培养和塑造过程。 二、商业企业与商品生产者之间的伦理问题 （一）商业企业与商品生产者相互拖欠债务问题 1、企业之间缺乏有效的信用关系 2、国有企业内部产权不明晰造成弊端 国有企业内部产权不明晰 国有企业产权制度改革的滞后 二、商业企业与商品生产者之间的伦理问题 （二）回扣问题 回扣：指交易活动中的扣返、亦指在商品或劳务买卖中，由卖方从收到的价款中扣出一部分返还给买方代理人的款项，使建立经常性商业联系的一种优惠方法。 《简明大不列颠百科全书》的解释：在收到的商品或劳务全部付款后退回其中的一部分款项。 二、商业企业与商品生产者之间的伦理问题 （三）商业企业与商品生产者之间的关系的不平等 一般来说，商业企业的商品生产者不止一家，因此，商业企业在处理与这些厂商的关系时，不是以平等的姿态与之打交道，而是常常居高临下。 只有商品生产者和商业企业在生产经营中都能取得合理的利润，互利互惠，商业企业与商品生产者的合作关系才能维持下去。 三、商业企业与商品生产者之间的伦理规范 1、平等 市场经济是主体平等的经济。 2、自主自愿 在市场经济运行中要求承认和尊重所有市场主体的意志自主性，充分尊重和保护各类市场主体的意志自由。 3、诚信与合作 人与人之间实际上就是一种合作关系。 第2节 商业企业与消费者之间的伦理 一、商业企业与消费者之间的关系 二、商业企业与消费者之间的伦理问题 三、商业企业与消费者之间的伦理规范 一、商业企业与消费者之间的利益冲突 （一）商业企业与消费者之间的利益冲突 原因：商业企业经营的目的与消费者的需要存在差异 调节：一、要靠法律，二、要靠道德。 一、商业企业与消费者之间的利益冲突 （二）商业企业与消费者的权利与责任 权利： 安全权 知情权 选择权 表达意见权 环境保护的要求 一、商业企业与消费者之间的利益冲突 （二）商业企业与消费者的权利与责任 企业的责任： 提供能达到安全标准的产品 向消费者提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者 在平等互利的基础上交易 倾听消费者的抱怨和投诉，并积极作出改进 最大限度地减少污染，最大限度地在企业内消化因减少污染带来的成本上升 二、商业企业与消费者之间的伦理问题 （一）产品的伦理问题 （二）定价中的伦理 1、以打折为陷阱的价格欺诈 2、用无形产品的非正常溢价牟取暴利 （三）服务中的伦理问题 （四）广告中的伦理问题 三、商业企业与消费者之间的伦理问题 （一）恪守承诺 有信必诺，有诺必践 （二）讲求信誉 信誉是商业企业生存的根本，好的信誉是商家的一笔巨大的无形资产，它是市场经济条件下制胜的重要法宝。 （三）引导合理消费 第3节 商业企业之间的伦理 一、商业企业之间的竞争关系 二、商业企业竞争中的伦理问题 三、商业企业竞争的伦理规范 一、商业企业之间的竞争关系 （一）竞争的