2015收入千万微商大咖也必须做的事.docVIP

如何处理售后问题 今天我们来讨论关于售后遇到的问题，如何应对，大家可以提供遇到问题的场景，我们可以根据案例来分析。遇到问题的小伙伴可以直接说说你的处理方式。每一个问题的出现，可能然给你失去这个客户，也可能让这个客户成为你更好，更亲密的朋友。如何处理售后中遇到的问题是关键。今天只是针对一些品牌展开一些讨论，女王只是给大家支招。今天的课程是为在做韩束的小伙伴们定制的。我相信很多品牌在售后遇到了许多问题，本身微信目前护肤类目应该至少达到60%的比例，而护肤品类目的产品品控和稳定性特别难把控。比如说面膜，控制不好，细菌数量超过标准，就会引发大面积的过敏。作为品牌方，作为卖家不愿意看到这样的状况。比如韩束，在微信端近2个月，销量已经超过2亿。我相信韩束自己本身也无法预见微信渠道能够带来如此之大的销量。自然在管理层面，生产层面我相信都会出现一些或多或少的问题。但是这些企业已经是中国知名的，行业排行前十的企业了。今天我们还是就身边发生的故事来拆解和分析。同时我?也会让一些卖家来和我们分享他们是怎么应对和处理的。我相信很多小伙伴都有看到很多关于韩束的负面信息。圈钱，诈骗，都有。好事不出门，坏事传千里，传着，传着，故事清洁变得是越发精彩和复杂。那让我们一起剖开这些杂乱的传言，看看究竟都发生了什么。是什么引发了这些。作为韩束卖家，我们应该如何面对，作为普通卖家，希望也能从中有所启发。女王接触韩束是在韩束进入微商之前，韩束陈总，和女王城堡就韩束进入微商的玩法通宵两夜进行了探讨。韩束初期是3个级别的代理制度，发展相对来说比较缓慢。像韩束这样年销售额17亿的企业，是不能满足这样的发展速度的，因为他们看到过俏十岁的奇迹，看到过思埠的迅猛。作为第一个前十的化妆品类目企业，进入微商渠道，这个是被全国，甚至全世界可能都是关注的，对于微商，对于微商渠道，对于护肤行业，对于企业本身都是有历史意义的。所以我相信函数的饿操盘手压力是很大的，也因此为了迅速推进韩束的成长，代理体系开始更改，现在是6个级别，也有很多爆款团队的加入，大量广告的投入，广州美博会的推进，因为美博会大家都知道几乎变成韩束专场了。韩束?以可怕的速度发展。微商本身不像淘宝一样，没有成型的微商使用的打单系统，没有微商专用的财务系统，也没有微商会员管理系统等，女王城堡都开发了，所以各方面的管理上会出现各种的问题，从授权下放的速度，发货的出货率，这些都是作为一个小微商不会想到，不会看到，也无法理解的，所有人都觉得这个是很简单的事情，女王近期接触的淘宝卖家转型微商的，在我们韩束团队的，也觉得这个是很简单的事情，你们是不是也遇到客户微信直接一个对话，地址，然后直接转账，然后自己要不手写订单，要不做成表格，一个个导入打单系统进行打单，大家都是怎么写单的，自己手写的回复1，打印机的回复2，一天写单低于10单的回复A,??写单为10~30的回复B,写单超过30的回复C。回复2的，小伙伴，你们一天都是发几单，你们是用什么软件打印快递单的，是批量打印还是一张张打印。我们再想一下，韩束30来个总代，100来个省代，加上无数个市代，无数个皇冠，无数个天使，一天至少几千单的时候，没有成型的下单系统，只通过递交表格，试想一下，如果是人工，那么会是一个怎么样的画面，我们帮品牌发放试用装，一天1000单以上的时候，我们是兼职一大批一起坐着手写，7月份的时候，大家是否想过一个渠道的发展，是需要大家一起去努力，去理解，去协助共同成长的，面对韩束出现的这些问题，女王城堡为了授权速度加快，为了大家能够查单，方便下单，为了让韩束能够解决打单等问题，程序连续几天赶工，出来了一个系统，韩束公司可以用，微商可以用，讲这些故事，这些可能觉得和大家无关的故事，只是想要告诉大家一个道理，我们是做生意的，微商也是生意人，女王也算是半个生意人，遇到这些问题的时候，我们选择的是想办法去解决问题，当你遇到客户收不到货，催促的时候，（觉得不是实质内容的自己出去，女王都是即兴，用自己经验分享的，觉得牛逼的都可以出去），当你遇到客户过敏问题的时候，当你遇到上家断货的问题的时候，这些可能你在做韩束包括其他产品的时候都会遇到的问题，你是怎么做的？下面客服什么情绪，你把情绪转嫁给上家，上家再把情绪转移到上家，是不是这样，然后整个团队都是暴躁，情绪开始蔓延，然后开始客户要求退货，然后你跟上家要退货，是不是这样的场景，那么我和你们说了这么多的时候，你是否理解了品牌的难处，你能理解他们吗，这个中间还有可能会出现，包材生产出现问题了，某个产品生产线出现问题了，品牌也想把好品质的产品给大家，也想把最好的服务给大家，也想人人都说品牌好，认可品牌，当这个是你的品牌，你的企业的时候，你是否会因为爆炸式的发展，无法跟上发展速度的时候，你是否无助，是否委屈，是否焦头烂额，大家把我想象成韩