试乘试驾际执行手册.docVIP

试乘试驾执行手册 导言 本手册是针对全体汽车经销商开发的一个标准试驾流程，目的是为了规范2010年长安福特经销商试乘试驾项目管理，以进一步推动经销商的销售量。 试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强化其购买信心。 事实上，在整个试乘试驾过程中，顾客最重视的不在于销售人员有多会说，介绍得有多全面，而在于是否！因此，销售人员要时刻注意礼节礼仪，如每一次顾客上、下车都要为顾客开、关车门等；根据顾客的需求有针对性地介绍、引导顾客感受车辆的卖点，不要口若悬河；时刻注意寻求顾客认同并征询顾客感受，如“您觉得怎么样？”、“还有什么地方想要特别了解的吗？”等等。 其次，每家4S 最后，希望此手册可以给大家日常的试乘试驾带来帮助。 第一章 标准试乘试驾流程 - 1 - 1.1 制定标准试乘试驾流程的必要性 1.2 标准试乘试驾流程 第二章 分车系试乘试驾情景实演 - 蒙迪欧-致胜 - 9 -