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二、单项选择题(本大题共12小题，每小题2分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 以下不属于ISO 9000:2000族标准的核心标准的一项是(　　　) A. ISO 9000 B. ISO 9001 C. ISO 9003 D. ISO 19011 直接影响业主或住户对物业管理服务满意度的是(　　　) A. 收费准确性 B. 服务人员素质 C. 服务设施 D. 服务范围 某物业管理公司内的服务人员仪表端庄、举止大方、态度热情，体现了物业管理服务的(　　　) A. 周到性 B.知识性 C.舒适性 D.文明性 在质量保证体系中，质量保证手段应坚持（ ）相结合。 A. 管理与技术 B. 资金与技术 C. 资金与管理 D. 技术与信息 组织实现“以顾客为关注焦点”的原则的基本途径是(　　　) A.把“顾客是上帝”写入公司章程 B.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望 C.一切以顾客为重，顾客说的都是对的 D.对组织内部的员工进行培训，强化质量意识 以下不属于ISO 9000委员会的主要工作和职责的一项是(　　　) A. 积极推动公司质量管理工作 B. 任命管理者代表，负责质