2015税控机常见问题.docVIP

一、防伪开票子系统 1.????? 发现发票丢失，查询不到。 答：1)可能开票时出现死机，数据库记录丢失造成。 2)进入开票软件→发票管理→发票开具管理→发票修复→修改发票信息即可 2.????? 客户正在开票出现死机时开票发票丢失后开票软件进入提示日志错误不能正常开票。 答：1)先备份企业开票数据库（DATABASE文件夹） 2)将DATABASE下子文件夹DEFAULT中时间中最后一个文件夹例2005整个文件夹数据复制后，然后粘贴到WORK文件夹中覆盖原数据库即可。 3)进入开票软件→发票管理→发票开具管理→发票修复→即可 3.????? 已生效后来才发现内容不对、或打印不符合要求、或当月退回企业如何处理？ 答：1)发票作废 2)进入发票查询，查到这张发票，将要作废的发票纸装入打印机再重复打印出“作废”两个字样。 4.????? 客户退上个月以前的货。如何处理？ 答：1)收到客户发票抵扣联和客户所在税局出具的退货折让证明 2)开具负数发票（红字发票） 5.????? 带清单发票如何开负数发票（退部分商品） 答：根据客户要求，可开一张发票，只能是填入一个商品行并且代表一个总数或多次开票多次冲红，每张票仍是填入一个商品行（浪费票） 6.????? 企业抄完税后发现发票领用存月报表不对，但增值税专用发票汇总表正确 答：1）因软件本身原因，无法解决 2）企业可在OFFICE制相同的表格，填入正确数字，然后打印出来即可。 7.????? 进入开票系统，忘记操作员密码。 答：1）先备份开票系统，复制两个DATABASE文件夹至其他位置中 2）开票系统安装盘重新安装，后将WORK文件夹中所有含操作员库文件复制。 3）进入一个备份DATABASE中WORK文件夹，粘贴出新安装后操作员库文件。 4）最后将修改后DATABASE文件夹覆盖新安装的DATABASE文件，重进系统。 8.????? 每月的报税起始日，用户及时进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后，发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，如何处理？ 答:企业每月及时抄税后，应该在规定的报税期限内到税务机关报税。如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。此时，企业必须持抄税后的IC卡到税局报税成功，重新进入开票系统即可恢复正常操作。 9.????? 每月报税起始日进行发票填开时，系统提示“金税卡已到抄税期，请您及时抄税”，无法开具发票，如何处理？ 答:为严格控制企业按时抄报税，本系统在每月报税起始日未抄税的，发票填开功能将被禁用。如果每月报税起始日到来时，企业未抄税就要开票系统就会弹出此提示，表示发票填开功能已被禁用，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后，系统即恢复正常，发票填开功能可用。 10.? 如何开具上年度的负数发票？ 答:开具上年度的负数发票与开具当年度的负数发票操作相同，区别为上年度的发票在本年度内无法调用明细信息，需要手工进行填写。 11.? 进行已开发票作废操作时，系统提示：当前发票库中没有符合条件的发票，无法作废发票，如何处理？ 答:违反了谁开票，谁作废的原则。系统中对已开发票作废必须本着谁开的发票只能由谁作废原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行已开发票作废操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。 12.? 用户在执行初始化后，发现发票管理、报税处理模块无法使用，如何处理？ 答:这是因为在进行了初始化后，但尚未执行“结束初始化”。只要执行“结束初始化”后即可进行业务正常处理。 13.? 填开发票时，价税合计或密文区不显示。 答:点击“修改生效”即“√”，或直接打印即可。 14.? 在汇总发票中 金额、税额相差一分钱。 答:此为计算机计算精度高造成的，此误差在允许范围内，为正常现象，超过一定范围会出现提示不会打印。 15.? 使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？ 答:这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被最小化且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。 16.? 登录开票系统时出现错误提示，如：金税卡开启失败、IC卡确认错等，导致无法登录，有哪些原因？ 答:出现这类提示的原因通常有： ① 操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡 ② 所插入的IC卡与金税卡不匹配 ③ 金税卡或IC卡坏 17.? 如果企业已经购买发票但没有及时的读入，到抄税期或锁死期才发现，如何处理？ 答:分为两种情况 ① 已到抄税期或锁死期时，如果企业先进行“抄税处