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管理信息系统课程 第二次大作业 题目：沈阳红光物资有限公司CRM系统设计 学院：管理学院 专业：工程管理10 学号： 姓名： 1. 功能模块划分及描述 客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。 1.1系统功能模块结构图 图1 系统功能模块结构图 1.2系统功能模块描述 客户管理模块 该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。 库存管理模块 该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。 服务管理模块 该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。 报表管理模块 该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excel表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。 邮件管理模块 该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。 用户管理 该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。 2. 系统配置设计 硬件平台： CPU：P4 2.8GHz； 内存：512MB以上。 软件平台： 操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003； 数据库：SQL Server 2000； 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0； Web服务器：IIS5.0； 分辨率：最佳效果1024*768。 3.系统流程图设计 系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。 根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2： 图2 系统流程图 4. 代码设计 代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。 代码分为顺序码、区间码和记忆码，本系统采用的是区间码。区间码是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。 客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3： X X　 　 　X X 　 客户顺序号 编号01 图3 客户信息代码设计方案 反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图4： X X　 　 　X X 　 反馈信息顺序号 编号02 图4 反馈信息代码设计方案 库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图5： X X　 　 　X X 　 库存信息顺序号 编号03 图5 库存信息代码设计方案 合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图6： X X　 　 　X X 　 合同信息顺序号 编号04 图6 合同信息代码设计方案 发件人信息代码采用四位字符表示，设计方案如图7： X X　 　 　X X 　 发件人信息顺序号 编号05 图7 发件人信息代码设计方案 5. 数据库设计 5.1概念结构设计 根据系统分析的数据流程图和数据字典，即可设计出能够满足用户需求的各实体及他们的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含的具体信息，通过相互间的作用形成数据的流动。E-R图如图8： 图8 E-R图 5.2逻辑设计 概念设计是独立于任何一种数据模型的信息结构。逻辑结构设计的任务就是把概念结构设计阶段设计好的基本E-R图转换为与选用产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。图9为该系统的数据关联图。 （1）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。 （2）tb_Client（客户信息）：客户信息表主要用于保存客户信息。 （3）tb_Feedback（反馈信息表）：反馈信息表主要用于保存客户的反馈信息。 （4）tb_Stockpile（库存记录表）：库存记录表主要用于保存库存记录信息。 （5