2015系统集成实施规范.docVIP

XXX公司项目实施规范 一、基本行为规范： 不允许跟客户发生冲突，拒绝客户时要用委婉的语言说明理由，并得到客户的理解； 日常工作中必须极力维护公司的形象，个人的言行举止必须与公司利益协调一致； 去客户现场前必须详细了解客户情况，并清楚问题处理的方法和步骤； 离开客户现场前必须给直接主管和项目负责人联系，如果有开发人员参与，也需要电话联系，并详细说明项目的目前状况和待解决的问题； 学会解决问题的方法，遇到不清楚的问题先试着自己解决或咨询部门内部的同事，时间不允许或实在解决不了的，告知直接主管后提交给其他部门人员协助解决； 系统正式启用前必须进行试运行，并通知直接主管和项目负责人做内部验收； 直接并及时跟客户方的高层负责人沟通和协调项目实施过程中出现的问题； 必须严格按照以下规范内容做事，并认真检查自己的工作是否符合规范； 携带硬件工具 螺丝刀、扎带、U盘、等 配备的工具必须随身携带； 必须对自已所使用的U盘和软件进行杀毒，保证软件没有病毒； 软件工具 Windows 2003/2008及项目中所需要的软件 填写EICM系统 接到安装任务后，在公司EICM中的“项目实施”中填写本项目信息，每天将实施的内容填写。 实施文档 《广州佳禾科技有限公司服务单》、《硬件送货签收单》、《项目实施计划》、《项目验收报告（短期项目）》 每天客户现场实施必须详细填写《施工日志》； 项目启动会前必须要求销售人员提供《项目合同书》和《项目设计方案》； 外地项目出差前必须根据电话了解的情况确认现场情况，并经技术部负责人确认后出差实施； 项目入场前根据现场实际情况制定切实可行的《项目实施计划》； 系统试运行通过后，要求客户在《项目试运行报告》上签字； 项目完成后提供整套项目文档，具体格式参考监理公司的相关格式要求。 二、承建单位提供验收资料清单 序号 资料名称 备注 1 项目合同 2 项目计划书及报审文件 3 系统设计说明书及报审文件 系统集成项目 4 项目详细实施方案及报审文件 系统集成项目 5 项目开工报告 6 材料与设备清单 系统集成项目 7 到货验收单 系统集成项目 8 保修卡、供货证明函等其它质量证明文件复印件 系统集成项目 9 项目实施质量与安全检查记录 系统集成项目 10 隐蔽工程验收单 系统集成项目，非必要 11 项目实施报告（包括施工日志、周报） 系统集成项目 12 项目竣工图纸 系统集成项目 13 系统结构图 14 需求说明书及报审文件 软件开发项目 15 概要设计说明书及报审文件 软件开发项目 16 详细设计说明书及报审文件 软件开发项目 17 数据库设计说明书及报审文件 软件开发项目 18 会议记录和开发进度月报 软件开发项目 19 项目自检报告 20 系统测试计划 21 系统测试报告 22 用户手册 23 管理员手册 24 用户培训计划 25 用户培训签到表 26 售后服务质量保证文件 27 项目变更单 非必要 28 项目总结报告 29 项目验收申请 30 项目验收报告  三、项目考核 工程项目考核表 考核项目 考核内容及评分标准 （“＋”为额外加分、“－”为倒扣分） 分值 评分 考核人 1 按招标文件的要求或方案要求完成进度计划（10分），超工期1周（-2分），每提前1周（+2分） 10 2 项目实施完成度，实施效果 60 3 施工计划、统计、总结上报及时 10 4 解决疑难问题的数量及效果（每解决一个疑难问题加5分） 0 5 EICM的填写情况 10 6 整个项目文档的填写情况 10 7 投诉情况（有投诉一次减10分） 0 合计： 100 注：由公司部门负责人、公司领导层共同考核。  四、相关格式文件 施工日志 XXX项目工作日志 日期：2012-7-31 单位： 部门： 本日完成的工作事项 未完成工作事项及原因 明日工作计划  2、工 程 变 更 单 项目名称： 变更单号： 致：XXX监理有限公司 由于 　 原因，兹提出 　工程变更（内容见附件），请予以审批。 　　 　　　　 　 提出单位(盖章)