2011年对量件应用指导手册V1.0.docxVIP

目录对量软件服务说明………………………………………………………………….1服务体系部署……………………………………………………………………….1应用提升实施……………………………………………………………………….43.1用户信息收集………………………………………………………………………53.2应用计划制定………………………………………………………………………6 3.3服务方式选择………………………………………………………………………63.4应用实施……………………………………………………………………………7服务保障…………………………………………………………………………….8对量软件的服务说明对量软件操作简单，与算量产品功能重合度和用户重合度很高，故分支无需设置对量软件的服务专员，与算量产品的服务人员协同。渠道需设置对量产品的应用负责人，负责使用率的跟进和提升。对量软件使用率目标：购买满三个月使用率50% 。服务方案指导服务方式选择：对量软件操作简单，样板渠道阶段用户学习方式的调研显示有72%直接上手操作。更倾向于自学或者通过自助学习的方式学习软件。对量软件样板渠道阶段影响用户使用的主要原因：应用率提升方案：对量软件操作简单，对于算量使用者而言，几乎不需要学习成本。但未使用者中仍有38%的用户存在不熟悉不敢用的情况。产品产品改进增加支持的业务场景用户应用管理培训班或学习资料业务引导