工作抽樣法在集中化录入业务工时分析中的应用.docxVIP

工作抽样法在集中化录入业务工时分析中的应用 陆 浩1 王 俊2 刘 凯3 （1、武汉大学信息管理学院2010项目管理研究生，武汉，430073） （2、3、交通银行武汉金融服务中心，630俱乐部，武汉，430073） 摘 要 本文通过对工作抽样法的研究，制定方案在流程银行集中化录入业务生产现场实地测定了工时利用率与工位利用率。结合秒表法测定的标准工时，以个贷影像集中化录入业务为例，计算了相应的人力需求。此外还对测定中的一些现象进行了分析，并提出了工作抽样法在集中化录入业务运营管理中的应用方向。 关键词 集中化录入 工作抽样法 标准工时 流程银行 0、引言 从上世纪末开始，国际主要商业银行开始普遍采取前后台相互分离和制约、后台集中作业的管理模式，通过后台完成主要的业务处理，达到节约处理成本、提高运作效率、统一管理与控制操作风险的目的。国内的一些大型国有商业银行也陆续开始采用后台集中作业模式。如工商银行在20世纪末数据集中后，后台集中作业建设工作就已经开展，并在事后监督项目、汇兑业务等方面取得很大进展；建设银行近些年来后台集中作业项目发展迅猛，作业后台相对成熟、集中度高。交通银行于2009年在武汉成立了第一家总行级的异地金融服务中心（简称“服务中心”）。2010年，武汉服务中心开始承接流程银行业务，进行集中化处理。 流程银行录入类产品包括集中提回、网银落地