2015物业交房管理方案.docVIP

目 录 一、前期准备工作-------------------------------------------- 二、交付时间与地点按排----------------------------------- 三、交付人员方案-------------------------------------------- 四、交付现场布置-------------------------------------------- 五、安保方案-------------------------------------------------- 附：现场保安员配置分布图 六、应急预案-------------------------------------------------- 七、各项主要工作接点及责任人/部门------------------- 八、可能涉及的问题解答汇总----------------------------- 九、注意事项-------------------------------------------------- 十、、、 2、物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定协议。若要及时装修应一并办理装修手续 5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表 、 3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用 4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表 3、按以上交付流程交付点需要配备的人员数量为： 环节 预计需要时间 配备人员数量 （1） 1分钟 0 （2） 2~3分钟 2~3 （3） 2~3分钟 2~3 （4） 2分钟 1 （5） 10~20分钟 4~5 （6） 2分钟 1 备注 交付点另需配备： ①投诉处理人员。②公司负责人。③清洁员。各一名 4、交付房源计划（此部分由开发单位提供） 交付时间 交付房号 已售套数 当日计划交付套数 备注 详见交付清单 详见交付清单 详见交付清单 合计 交付人员方案 分 组 组 长 组 员 负责主要内容 现场总指挥 总体指挥 现场投诉接待及咨询 解决业主投诉及咨询工作 信息签约小组 确认业主身份并办理入户装修手续 物管公司财务 开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作 工程咨询、验房小组 提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收 后勤组 负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作 安全保卫 负责交付现场及小区的安全秩序维护 车辆管理引导 引导指挥业主车辆的正确行驶与停放， 交付现场布置 为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。 园区正门： 在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。 升放氢气球，用于悬挂对联。 主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。 主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。 设置若干块指路牌。 园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。 交付区域的布置： 设置临时洗手间。 设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。 （3）交付厅内区域： 建议布置如下： 大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）。 入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。 摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。 在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。 现场摆放条形签约桌椅，配置台布。 交付厅内摆放一台制冷饮水机。 交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。 摆台： 财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。 园区业主休息区： 设立一块指示牌上业主休息区，。配置若干休闲桌椅及糖果，供业主休息用。点心台上摆放物品：纸巾、果盆、糖果、玻璃罐装龙井茶、烟缸、小盆的插花、饮水机等。休闲桌上放置插花、烟缸等。 摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。 摆放若干时尚杂志，绿城的各类刊物，供领房业主休息时阅览。 其他： 园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。 设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。 设置专职医生、护士各1人，在物业中心设医疗点，在交付厅配备医用急救箱。 物品配置清单： 物品 数量 摆放位置 最迟到位时间 落实部门 备注 交通指示牌 停车指示牌 小心路滑提示牌 交付点 禁止停车牌 路旗 园区主干道 迎宾牌 1 交付案场入口 导向牌 交付区外围