2015销售部工作手册.doc

编制： 审核： 批准： ____年____月____日发布 ____年____月____日实施 南京耐诺网络科技有限公司 销售部门工作手册目录 前言………………………………………………………………………1 第二章 部门职责…………………………………………………………………2 销售部门职责………………………………………………………………………2 第三章 部门组织架构……………………………………………………………3 第四章 部门岗位说明……………………………………………………………3 销售总监岗位说明…………………………………………………………………3 销售经理岗位说明…………………………………………………………………4 销售专员岗位说明…………………………………………………………………5 部门工作流程……………………………………………………………5 常规工作职责………………………………………………………………………5 仪容仪表……………………………………………………………………………6 交谈…………………………………………………………………………………7 销售基本流程及注意事项…………………………………………………………8 第六章 部门薪资标准……………………………………………………………9 第七章 部门岗位培训、考核、晋升、降级……………………………………10 职位培训……………………………………………………………………………10 职位考核……………………………………………………………………………10 职位晋升……………………………………………………………………………12 职位降级……………………………………………………………………………13 部门奖惩…………………………………………………………………13 会议管理……………………………………………………………………………13 公章管理……………………………………………………………………………13 工作计划管理………………………………………………………………………13 办公设备及软件管理………………………………………………………………14 企业宣传栏及公司信息平台管理…………………………………………………14 公司网络管理………………………………………………………………………14 资料管理……………………………………………………………………………14 第九章 部门资源信息库…………………………………………………………15 公司平台管理………………………………………………………………………15 部门内部常见问题库………………………………………………………………15 部门表格及素材……………………………………………………………………15 人事部门培训教程…………………………………………………………………15 互联网类电子书库…………………………………………………………………15 前言 销售部就是以产品销售为主要工作的部门，负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。 作为一个互联网营销公司，耐诺的销售部门有许多新特点，具体表现在： (1)跨时空 营销的最终目的是占有市场份额。互联网具有的超载时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和更多的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球的营销服务。 (2)多媒体 互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图象等信息，使得为达成交易而进行的信息交换可以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 (3)交互式 互联网络可以展示商品目录，联结资料库，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品、设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。 (4)拟人化 互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强使推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。 (5)成长性 互联网络使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。 (6)整合性 互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务义气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另外，企业可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同的传播渠道中的