平安保險公司客户关系管理系统应用的研究.docVIP

辽 东 学 院 本 科 毕 业 论 文（设 计） 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究 ? 学 生 姓 名： 学 院： 信息技术学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 学 号： 指 导 教 师： 审 阅 教 师： 完 成 日 期： 2012年05月20日 辽 东 学 院 Eastern Liaoning 独创性说明 作者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：___________ 日期：__ __ 大连理工大学毕业设计（论文）格式规范 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究 - PAGE II - - PAGE I - 摘 要 关键词： 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究 - PAGE IV - Title Abstract Key Words： 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc330280333 摘 要 PAGEREF _Toc330280333 \h I HYPERLINK \l _Toc330280334 Abstract PAGEREF _Toc330280334 \h II HYPERLINK \l _Toc330280335 一、绪论 PAGEREF _Toc330280335 \h 1 HYPERLINK \l _Toc330280336 （一）论文的研究背景 PAGEREF _Toc330280336 \h 1 HYPERLINK \l _Toc330280337 1.平安保险公司面临的问题和挑战 PAGEREF _Toc330280337 \h 1 HYPERLINK \l _Toc330280338 2.应用客户关系管理是平安保险公司信息化发展的需要 PAGEREF _Toc330280338 \h 1 HYPERLINK \l _Toc330280339 3.应用客户关系管理是平安保险公司持续发展的必然趋势 PAGEREF _Toc330280339 \h 1 HYPERLINK \l _Toc330280340 （二）论文的研究意义 PAGEREF _Toc330280340 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330280341 1.有利于提高平安保险公司的竞争力 PAGEREF _Toc330280341 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330280342 2.有利于提高客户满意度 PAGEREF _Toc330280342 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330280343 3.有利于减少运作成本、降低经营风险 PAGEREF _Toc330280343 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330280344 （三）研究思路及论文框架结构 PAGEREF _Toc330280344 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330280345 1.论文研究思路 PAGEREF _Toc330280345 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330280346 2.论文框架结构 PAGEREF _Toc330280346 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330280347 二、客户关系管理概述 PAGEREF _Toc330280347 \h 4 HYPERLINK \l _Toc330280348 （一）客户关系管理的内涵 PAGEREF _Toc330280348 \h 4 HYPERLINK \l _Toc330280349 （二）客户关系管理中的管理理念 PAGEREF _Toc330280349 \h 5 HYPERLINK \l _Toc330280350 1.在CRM中客户是企业的一项重要资产 PAGEREF _Toc330280350 \h 5 HYPERLINK \l _Toc330280351 2.客户关怀是CRM的中心 P