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需求驱动和规划驱动并举 规划的组成 一个自治运营商的运营模型可以抽象为简单模型，运营商在网络建设基础上形成和包装产品 运营商的核心工作可以抽象为客户运营和产品运营，二者交织在一起，因此新业务和新产品上线会导致业务支撑系统频繁修改，并导致系统稳定性大幅度下降 分析域和运营域的互动模式 界面互动 “界面互动”方式：通过门户集成的方式，将某一类使用者的所需要的操作型功能和分析型功能整合在同一个界面上，从而提升用户使用体验。 NGBOSS一阶段的CRM和BOSS系统仍然是属于客户运营域也就是C域的系统 NGBOSS的核心思想是继承的发展，整合新老系统的功能，形成支撑运营的能力 通过合理的规划，标准化的部署，先进的技术，将各个系统中的“功能”整合形成客户运营能力和产品运营能力。 启动NGBOSS建设，锻造未来竞争优势 功能要求4：全网一体化业务支撑能力【NG1-BOSS1】 目录 背景分析 背景分析 背景分析 实施效果三 现有系统不足_界面集成 目录 Contents 二、业务描述 四、原因分析 持续的为客户创造价值是企业可持续发展的根本 在客户价值体系中，信用服务体系的建设是“为客户创造价值”的有力支撑 提供差异化的信用服务是提升客户价值的重要环节 信用服务体系应以品牌建设为基础，以提供差异化信用服务为目的，同时合理控制欠费风险 3.3 并在话费透支服务的基础上设计了延