勤智数码Oneenter ITSM 服务流程管理平台.docVIP

勤智数码OneCenter ITSM 服务流程管理平台 应用背景（包括传统运维方式、面临挑战） 随着各企业业务的发展，区域数据中心的广泛建设、IT系统规模的不断扩大、IT系统的日趋复杂、IT服务管理水平落后的矛盾也显现出来，IT服务管理的无序工作状态日益加剧，具体表现为： 运维管理的挑战 低效率的信息传递渠道 日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾 个人经验无法有效地转化为企业知识 IT服务管理部门主管无法及时、全面地了解技术支持工作的整体状况 IT资产管理的挑战 设备和软件供应商众多，需要用IT技术手段管理 设备和软件的配置信息不详，或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合 服务绩效管理的挑战 缺乏对IT服务人员的绩效考核依据 产品概述： ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。是由勤智数码研发推出的一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。基于ITSM服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性，可以在不同类型和规模的机构实施。 ITSM服务流程管理平台采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。 产品功能（模块列出，作一个简单的介绍） ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理，并且提供表单自定义和流程自定义。 产品价值（给客户带来什么效益） IT运维服务标准化、规范化 通过标准的ITIL运维流程，帮助企业规范运维管理，减少因为人为失误带给企业的影响，不断提升企业的运维管理水平，为业务部门提供有力的保障。 提升企业IT投资回报率 通过配置管理全面有效管理企业IT设备，并提供数据分析，这样便于进行资源有效分配和利用，从而提高投资回报率。 缩短故障影响时间 通过自动化触发流程，将监控系统发现的告警，按照预先定义的规则转给相关人员进行处理和确认，提升故障处理效率。 便捷请求IT服务 通过面向客户的统一窗口“服务台”，客户可以便捷的通过电话或者web请求IT服务，并能够快速得到响应。 提高IT服务质量 通过服务台建立起客户和IT服务之间规范的、有序的流程驱动，以及服务督促提醒可以保证服务的快速有效执行，大大提高服务质量。通过持续改进的服务流程管理满足业务发展的需要，保证服务的有效执行。 提高客户满意度 通过IT部门、其它部门及客户间定义明确的SLA，来判断IT部门的服务质量是否达到了要求。对于业务部门和客户，可以根据SLA来评价IT部门的服务质量；对于IT部门，有了明确的SLA、清晰的流程和必需的人员，可以给业务部门和客户提供更好的服务，从而提高客户对IT服务的满意度。 提高服务组织内员工的工作成就感 通过服务流程管理平台对IT服务过程的管理，能够提供真实有效的服务数据，便于服务管理者能够量化考核服务人员，同时也便于服务人员明确认识自身服务能力，从而提高自身服务水平，通过更好的服务质量以提高服务人员工作成就感。 mproved in the Center, main road network basically formed, network layout and gradually improve. 3.1-4 status of road network in the Center figure 2) investigation and analysis of road running (1) old city of road network service level in most sections of the road network is saturated, very low level of service, traffic congestion seriously mproved in the Center, main road network basically formed, network layout and gradually improve. 3.1-4 status of road network in the Center figure 2) investigatio