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培训员指引 辅导技巧 (1102)  人事模块 辅导技巧 (1102) 所需的培训资源 投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸 学员作业、观察员反馈指引咭４張 时间 (分钟) 胶片 学员作业 大纲 培训指引 15 P.1 白板纸 欢迎 后勤安排 欢迎学员来参加培训课程。 说明培训要求。 白板纸 破冰游戏 学员轮着做 : 1/自我介绍, 说出名字、所屬裝瓶廠和职责 2/ 扮演教練, 教大家一个运动动作 3/ 分享个人对课程之期望 4/ 全体学员重复所教的运动动作 把破冰游戏写在白板紙 P.2 课程目标 25 P.4 什么是辅导 提问: 什么是辅导 探讨辅导的意义 P.2 小组讨论 (10 分钟) 辅导会有哪些好处? 提问 辅导, 有需要吗? 为什么？ 请每组把讨论结写在白板紙, 派代表出来分享结果。 P.5-8 “辅导”的重要性和益处 对接受辅导的员工 对辅导员 对公司 品质圈 (举例: 日本人的例子) 讓学员了解辅导对已对人对公司的好处 质从人起, 辅导是提高质素的基本方法 使学员相信辅导是值得去做 30 P.9 P.3 辩论 (20分钟) 辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? 把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组 選出发言代表三人 无绝对是或否的答案 举例:滑雪教練教網球 P.10-12 一个优秀辅导员需具备的特质 能力方面 思想方面 上司跟辅导员的特征比较 提问: 一个优秀辅导员需具备什么能力? 思想方面要怎样调整和配合? 20 P.13 4.说明有效“辅导”的程序 P.14 4.1 制定辅导员工的目标 解释SMART 原则 P.15-17 P.4 4.2 识别“辅导”时机 小組讨论: (10 分鈡) 那些情况是辅导的好时机? 提问: 请说出那些情况是辅导的好时机? P.18-19 4.3 跟员工協订发展目标与计划 举例: 长期 / 短期目标? P.20 4.4 进行辅导 P.21 4.5 评估效益 提问: 用什么方法来评估？ 说明评估要重复地做 15 P.22-23 5. 辅导技巧 5.1辅导技巧 - 聆听 举例 具体说明聆听要留意的地方 P.24-25 5.2辅导技巧 - 有效的提問 说明6W1H 在有效的运用 10 P.26-30 P.5 5.3辅导技巧 – 提供反馈 正面反馈 糾正反馈 三明治式反馈 试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈? 作为上司兼辅导员的你应怎样做? Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard Spencer Johnson 作者的意思是… 问巻:评估你的反馈 大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈 有80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善 提问: 有几多人收到上司给予应有的反馈? 如你的下屬在这裡，被问及同样的问题, 你猜会有几多人舉手? 我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈? 有效的辅导员能在適當时间给予员工洽當的反馈 反饋是成功之始 10 P.31-30 P.6 5.4 辅导技巧 – 量度/评估效益 提问: 怎样去观察 观察员工表现问巻 工作表现系统 介绍量度/评估表现的方法 说明问卷问题是观察要点 举例: KPI, 銷售及市場情況報表 40 P.7 6. 角色扮演 (20 分钟) 每組選一个境況來即場演出 每次请４名学员當观察员, 每人派发一張观察指引咭,按指引向演出學員给予反饋 7 P.34 7. 成功辅导的关键 说明辅导要做得好，关键在那。 P.35 8. 员工成长阶段 探讨员工成长阶段 P.35-37 P. 9 9. 领导风格与员工需要的配合 辅导员的风格要与员工需要的配合 3 P.38 10.优质的辅导 辅导不是一件事情/是一个項目 像结婚一样 大家一起走过的日子 任何一方不愿意继续, 就会退出 P.39 11. 总结 12.谢谢 长远来说: 辅导不但能減輕辅导员的工作压力，也可发展員工,正是一舉兩得。 辅导员也得到发展 5 课程 评估表 课程评估 p the right to recovery of principal and interest an