敦煌网考试试题答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉.docVIP

纠纷率、退款率超标处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4 A、限制提款 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4 正确答案为： D、超过备货期未发货 3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货 4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4 正确答案为： D、每天一次 5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、完善售后政策，为买家提供优质 B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题 C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家 D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货 6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级 D、卖家账户放款将被延迟 7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率