2016医院导医岗位职责.docVIP

?XXX 医院导医岗位职责 ? 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。 这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。 导医的宗旨： ?以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ ?导医的目标： 热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则： ? 救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 ? 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； ? 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； ? 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 ? 导医的服务标准及要求： ? 1 、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼 貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、 下班，不迟到、不早退。 ? 2 、 热情迎候病人， 遇有行为不便的老人、 重病人以及残疾人， 要主动搀扶就诊， 同时关照其它部门给予照顾和帮助。 ? 3 、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 ? 4 、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 ? 5 、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 ? 6 、以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、 入院有人送、困难有人帮。 ? 7 、应