集团岗一位说明书(售后信息员).docVIP

邵阳市兰天兴龙汽车贸易有限公司 岗位说明书 Job Description 岗位编号：SHFWB00—000 （此表用于□新增□修改，请用“√”标注） 岗位名称 售后信息员 所在部门 售后服务部 岗位类别 主管级 定编人数 1 职 级 职 等 下属人数 无 编写日期 2014-3-1 版本号 编写部门 服务服务部 审核人 服务经理 批准人 总经理 1、任职资格 学历要求 中专/大专/本科 年龄要求 22～30岁 驾照要求 不限 专业要求 不限 资格证书 不限 语言要求 普通话 相关工作经验 一年以上品牌汽车售后工作经验 岗位所需知识 熟练运用汽车维修管理软件、商品知识、服务意识 计算机要求 熟练操作OFFICE办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT等） 其他要求 良好的文字表达能力和语言沟通能力、责任心强、协调能力。 2、岗位职责 序号 工作职责 1 负责部门所有资料及报表的填制、发送、整理、归档等工作 2 向厂家报送各类报表、资料和文件 3 收发厂家的各类文件、资料 4 按档案管理要求，完成其它各种文件的打印、收发和归档工作 5 根据每日进厂车辆的维修与保养情况，完成维修日报表的制作、并填写目视看板 6 按要求每月完成售后经理日志和总经理日志的填制 7 车辆保养到期短信及电话提醒，并在DMS系统中完成操作。 8 服务网点基本信息的维护、接收与反馈 9 客户信息的保密 10 负责集团不满意调查单的收发、跟踪处理工作。 11 负责将当日的售后服务部的维修业绩通过信息发送给相关人（总经理、服务经理） 12 对厂家考核KPI（如CS-MAP，综合评比等）指标实施监控并监督执行。 13 完成上级交办的其它工作任务 3、岗位职权（指涉及财务，人事权限等） 序号 岗位职权 1 参见《兰天集团人事裁决权限》 2 参见《兰天集团财务裁决权限》 4、组织关系 与本岗位的关系 岗位名称 上级 售后经理 平级 下属 无 5、职位关系 可直接晋升的职位 前台主管 可相互轮换的职位 客服代表 可晋升至此的职位 无 可以降级的职位 无 6、工作协作关系 内部协调关系 前台、车间、配件 外部协调关系 厂家售后科 7、业绩考核 序号 考核指标 1 服务业绩月报上传及时性 2 经销商门户网、厂家邮箱及公司邮箱等各种文件与邮件的及时查看和反馈 3 维修日报表及看板的填写 4 售后经理日志及总经理日志的填写 5 车辆保养到期短信提醒及电话提醒的跟踪，并在DMS系统中维护 6 第一年客户流失率 7 部门所有资料的填制、发送、整理、归档 8 集团不满意单的收发及跟踪处理工作 9 厂家KPI的指标实施监控并监督执行 10 出勤率 8、工资标准：绩效工资：基础工资+1500考核工资 岗位责任人签字： 部门经理签字： 总经理签字： 填写注意事项： 本表填写需简明清晰，可用于新工招聘、新入职人员培训、绩效考核及工资结构、工资等级之检讨和人力资源规划等，因此务必仔细填写。 本表是针对完成该项工作所必须的知识、技能，而非填写人本身的状况。 本表是由上级主管与下属讨论后填写，集团人资行政部统一审核，经董事长裁决后方可生效。 本表一式二份，一份送原部门经理处，另外一份留集团人资行政部备案存档。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------