携程eBooking操作手册课件.ppt

eBooking操作手册 或 eBooking系统功能 订单处理 一、处理新订单操作 进入新订单的两种方式 订单处理操作 二、查询订单操作 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 订单处理 订单处理 订单处理操作: 　点击操作中的“处理”按钮，进入订单详情界面后点击“接受”或“拒绝”按扭即此单操作完成 　 　　　 订单处理 房价维护　 房价维护 房价维护 房价维护 房价维护 房态维护 房态维护 房态维护 房态维护 酒店反馈 留言版 住店审核 住店审核 住店审核 住店审核 住店审核 住店审核 佣金结算 佣金结算 佣金结算 佣金结算 佣金结算 佣金结算 佣金结算 佣金结算 或 其它功能： 二、结算留言版： 　　　可通过“结算留言版”给携程结算部留言。 点击“新建留言”给财务结算部留言 Company Logo LOGO 订单处理 留言版 房态维护 酒店反馈 房价维护 住店审核 佣金结算 第一种：点击“首页”界面的“未处理新订单” 进入 新订单的两种进入方式 第二种：点击“订单处理”界面的”未处理新订单“进入 无如可不用填写 拒单需注明原因 查询订单操作： 　　　　　　　　可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单 操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找 注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒 　　　店的订单系统内只能查询不能做任何的处理 　　　　 　　　　　 D B C A 基础价格变价操作 促销类价格变价操作 价格删除操作 查询申请单操作 房价维护操作 基础价格变价操作： 操作方法：选择房型->变价日期->促销类型处为基础价格不变->minstay处默认为一 　　　　　天->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。 在未提交申请单前如发现价格做错，可点击此按扭删除后重做 促销类价格变价操作： 操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 　　　　　输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单 如无可不用填写 价格删除操作： 操作方法：选择房型->日期段->底价、卖价处分别输入“-1”－>点击“添加条目”后提交 申请单。 查询申请单操作： 操作方法：点击日常维护中的“查看申请单按扭”->选择日期->申请单状态处选择 “任意状态”->点击“搜索”按扭 1 房 态 查 询 操 作 2 房 态 修 改 操 作 3 房 量 修 改 操 作 房态查询操作： 操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮 房态修改操作： 操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设置 出现此提示说明合同保留房未用完，勾选后点击“修改”才可将此房型关闭 房量修改操作： 操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->加保留房（可＋－）处输入相应数字->点 点击修改按钮注意：加保留房直接输入数字，减保留房需先输“－”号再输数字，合同保留房不能减少 酒店反馈操作： 操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需要反馈的信息，点击“保存”注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。 留言版操作： 操作方法：点击“留言版”功能按扭->新建留言->输入主题及内容->点击“发送”按扭注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员，也只有房控专员有权限回复酒店的留言，酒店修改房态上如有疑问可在此留言。 登录审核界面操作： 操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按钮 审核操作方法： 一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。 　　“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店则无须操作，待客人离店后再处理。） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。 审核操作方法： 二、未审订单：选择复选框中客人实际入住状态，点击“保存”按钮操。 　　“已入住”、“当天离店有返佣”、“已离店”代表客人入住，须填写“房号”。“有预订未 入住”、“未查到”、“当天离店无返佣”、“非携价”则代表客人未入住，无须填写任何　信息