服裝企业情感营销策略的应用研究.docVIP

服装企业情感营销策略的应用研究 　　摘要：顾客情感逐步成为企业获取持续 HYPERLINK /zhuanti/jingzhengyoushi.htm \o jingzhengyoushi,竞争优势管理 \t _blank 竞争优势的主导。企业只有以顾客情感为主体，满足顾客情感 HYPERLINK /zhuanti/hexie.htm \o hexie,和谐管理 \t _blank 和谐才能保证顾客忠诚。本文探讨了情感营销的具体策略，使情感营销贯穿 HYPERLINK /zhuanti/fuzhuang.htm \o fuzhuang,服装管理 \t _blank 服装企业生产、营销、售后的全过程。通过采用开发情感 HYPERLINK /zhuanti/chanpin.htm \o chanpin,产品管理 \t _blank 产品、制定情感价格、进行情感服务等策略，以促进企业的快速发展。 　　关键词：情感营销 服装 策略 美国未来学家约翰·奈比斯特曾预言：“未来社会正向着高技术与高情感的平衡方向发展”。随着社会个性化趋向以及顾客素质的提高，顾客需求呈现多样化，顾客逐渐由被动营销 HYPERLINK /manage/zuzhi-mubiao.htm \o zuzhi-mubiao,组织,目标管理 \t _blank 目标转变为市场主导者，顾客也由数量和质量的消费进入情感消费阶段。企业与顾客之间的互动，不仅是交易纽带，而且也是情感纽带。企业之间的竞争超越了基于技术优势的竞争内涵，逐步由 HYPERLINK /zhuanti/chanpin.htm \o chanpin,产品管理 \t _blank 产品层次转向注重顾客情感的竞争，顾客情感和谐逐渐成为保证顾客忠诚的重心。因此，企业要认识到顾客情感和谐对创建和保持顾客忠诚的作用，将情感提升到 HYPERLINK /manage/zhanlue.htm \o zhanlue,战略管理 \t _blank 战略高度，通过情感营销驱动来增强企业竞争优势。　　进入21 世纪,人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展,人们消费需求已日趋 HYPERLINK /zhuanti/chayihua.htm \o chayihua,差异化管理 \t _blank 差异化、多样化、个性化、情绪化,更加注重个性的张扬和精神的愉悦,服装市场 HYPERLINK /zhuanti/compete.htm \o compete,竞争管理 \t _blank 竞争越来越激烈，这种竞争带来服装营销方式的升级，情感营销也应运而生，并将成为今后相当长一段 HYPERLINK /zhuanti/shijianguanli.htm \o shijianguanli,时间管理 \t _blank 时间服装市场营销的主题。 　　一、情感营销的含义 　　所谓情感营销，是指通过心理的 HYPERLINK /human-resource/prompting.htm \o prompting,沟通,激励管理 \t _blank 沟通和情感的交流，赢得 HYPERLINK /zhuanti/xiaofeizhe.htm \o xiaofeizhe,消费者管理 \t _blank 消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得 HYPERLINK /zhuanti/jingzhengyoushi.htm \o jingzhengyoushi,竞争优势管理 \t _blank 竞争优势的一种营销方式。简言之,情感营销就是把消费者个人情感差异和需求,作为企业品牌营销 HYPERLINK /manage/zhanlue.htm \o zhanlue,战略管理 \t _blank 战略核心,通过借助情感包装、情感设计、情感 HYPERLINK /manage/brand/ad.htm \o advertising,广告,筹划管理 \t _blank 广告、情感 HYPERLINK /zhuanti/cuxiao.htm \o cuxiao,促销管理 \t _blank 促销等策略,来激发消费者潜在的购买欲望,以实现企业的经营 HYPERLINK /manage/zuzhi-mubiao.htm \o zuzhi-mubiao,组织,目标管理 \t _blank 目标。从需要与动机、感觉和知觉、消费者的态度来讲,迅速捕捉和寻找、定位剖析客户的情感因素,从而运用情感产品、价格、服务、促销等策略给予消费者满足。 　　二、开发情感产品策略　　在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注