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倾听的技巧 基本技巧篇 测测你的倾听度 在某高原上的一栋森林渡假山庄，你独自在度假，这天早上你刚睡醒，窗边突然出现一双正在游动的动物，但是只能看见它的耳朵，你认为这是什么动物？ 小熊 狸 野猫 狐狸 小熊 如果是和自己有关的话题则能侃侃而谈； 但是对于倾听别人的谈话则十分缺乏耐性。 危险！你要改改了！ 狸 最得意的莫过于能在对方的话里加上笑话并将话题扩大； 因此，是一位能倾听快乐谈话的人； 但是，对于严肃的话题就不太行了。 野猫 任何人和你说话，你常常会表现的心不在焉； 而且常常把对方的心情弄得很糟； 最不会聊天的人。 狐狸 能读出谈话者的心声； 也能适时对应、附和； 更能装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事； 而且能和任何人愉快地谈心。 羡慕啊，你是最优秀的倾听者。 罗西的故事 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂 “台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。 关于倾听-倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 林克莱特的遭遇 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」 小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」 「我要去拿燃料，我还要回来！」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法。 【启示】 听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，在工作中我们是否也常犯了这样的毛病，不听人把话说完就断章取义的下了断言，是否因此误会了对方的美好原意，连同扼杀了对方的创造力和主动性。 你真的听懂他说的意思吗？是字义上的还是台面下的涵义呢？你了解对方说此话所要表达的真正意义吗？也许你会说他不说又怎能奢望我来理解，但是他不说还是你不愿听？ 如何叫做愿意听？听话不要听一半。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 听别人把话说完，这就是「听的艺术」 学会倾听 倾听技术的内容 移情换位 倾听的技巧 倾听的4种不同的主要回应方式 鼓励 使用“热词” －“是吗？” “没错” “太好了！” “真的？” “啊哈” 口语幌子 －我说呢?.. 我正纳闷?.. 我还在想呢?.. 询问 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢? 反应 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话..” 重复 简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 归纳总结 重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备 确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视 怎样进行确认 对于重要的沟通要有书面记录 使用短词 用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇 减少缩写和专业用语 使用短句 去掉不必要的修饰词 减少复杂句型 突出重要信息 对于有时间和定点及人物的要重语气 倾听的行动要点 应聘的故事 一个刚刚从大学毕业的计算机高手来到一家大公司求职。他下定决心，跟人事主管面谈工资时一定要狮子大开口。他给自己定的底价是月薪一千元，低一分钱都坚决不干。 人事主管坐在那里仔细听他的陈述，他说完之后，主管告诉他：“最近公司不太景气，薪水上可能得让你受委屈了。” 大学生心里格登一下，他想说：“最低也不能低于九百！”但是话到嘴边，他又咽了回去。 这时候主管接着往下说了：“最近公司不太景气，一个月只能给你一万元的工资。” 这是一个真实故事， 无论对面坐着的什么人，你都要拿出超常的耐心，听对方把话说完，也许和你想象的结果完全不一样！ 如何做一个好地倾听者 找到兴趣所在； 对内容进行判断而非简单记忆； 不要匆忙进行评价； 边听边想；[纪晓岚的故事] 灵活机动；