淮安市圖书馆管理与服务工作中若干问题的思考.docVIP

本文获淮安市图书馆06年度学术年会论文评比2等奖 淮安市图书馆管理与服务工作中若干问题的思考 俞 小 杰 毫无疑问，图书馆这一组织的目标是为读者服务，创造良好的社会效益。服务，将成为21世纪图书馆发展的主题之一。要实现这一目标，当然离不开图书馆的管理。因为管理的目的是为了更好地完成组织目标。然而，我馆在管理与服务工作中，还存在着许多不尽人意之处，影响了图书馆组织目标的实现。 本文拟从管理的三要素，即“人、物和组织”方面进行思考。 1、关于“人”之要素。 “人”之要素在图书馆管理与服务中起着决定性的作用。作为图书馆服务对象的读者与作为管理者的图书馆馆员是工作的主体，这两个主体共同决定着流通部工作目标的实现。忽略任何因素的理论与做法都是对“主体”概念与内涵认识上的缺失。前不久图书馆界曾为“读者第一”与“馆员第一”的理念争论不休，而最终多数同仁认为读者与馆员这两个因素均不可忽视。其实“读者第一”是图书馆的服务宗旨；“馆员第一”是图书馆内务管理的要素。这场争论恰好从两个不同的方面论证了读者与馆员的主体作用。 1.1读者真的第一吗？ 从流通部的工作实践来看，读者有时处于强势地位，有时却处于弱势群体的地位。大多数时间是处于绝对弱势地位。因为读者的权益，即指读者为了获取知识、掌握信息，依法能够自由地享受图书馆提供各种服务的权利，这种权利源于宪法的赋予,正被图书馆的管理中的某些因素所剥夺。 1.1