高职高专公共关管理课件.pptVIP

稳得福烤鸭店的公众关系协调 公众是与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体和组织，是公共关系工作的对象。正确认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同公众对企业的理解与支持，是企业公共关系工作的重要任务。 在本案例中，稳得福烤鸭店面对的目标公众主要有员工、顾客和媒介三种公众。在处理上述三种公众关系时，“稳得福”既有成功的做法，也有一些不足之处。 1.员工关系的协调: 当部分职工产生消极情绪时，“稳得福”及时召开了全店职工紧急大会，统一思想，为平息风波奠定了内部公关基础。 但作为一项公关专题活动，开展活动之前就应做好员工思想工作，以确保员工全力配合公关活动的开展；特别是出现供不应求之时，更应及时做好内部公关工作，以杜绝隐患，避免员工言行失当。 稳得福烤鸭店的公众关系协调 2.顾客关系的协调： 当优惠活动出现严重供不应求时，店方采取四项紧急措施，对维护自身形象和兑现对特殊顾客（教师）的承诺都具有十分积极的意义。 但与此同时，没有开展广泛的、富有成效的信息传播活动，加之个别店员对特殊顾客（教师）的讽刺挖苦，导致了顾客关系的紧张和顾客的投诉。 稳得福烤鸭店的公众关系协调 3.媒介关系的协调: 面对新闻媒介接二连三的尖锐批评，店方真诚的自我批评、主动的沟通行为和实事求是的解释说明，其态度和策略都是正确的。 但当出现供不应求之时，为何不与媒介沟通？这一失误让店方丧失了获得美誉和减轻压力