公共关系学第5公共关系工作程序.pptVIP

公共关系学-5 公共关系调查 二、公共关系调查的内容 1、社会环境调查 政治环境、经济环境、文化环境、科技环境、竞争环境。 2、公众调查 公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。 3、组织形象调查 1）组织自我期待形象的调查 2）组织实际社会形象分析 公共关系调查—组织形象分析 对公关三度的分析 知名度：社会公众对组织的知道和了解程度。 信誉度：社会公众对组织的信任程度。 美誉度：社会公众对组织的赞誉程度。 以上三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。 公共关系调查 三、公共关系调查的方法 1、文献调查法 2、观察法 3、访问法 个别访谈法、集体访谈法、电话调查法。 4、抽样调查法 简单随机抽样、分层随机抽样、分区多级抽样、配额抽样。 5、问卷调查法 1）封闭式问卷、开放式问卷。 2）实施问卷调查的方式： 当面访问、通讯访问、电话访问。 3）整理数据资料 4）撰写调查报告 公共关系策划 一、组织形象的战略策划 1、组织形象设计的一般原则 公众利益与组织利益的统一； 总体形象与特殊形象的统一； 期望值与实际能力的统一。