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浅析我国汽车4S店售后服务毕业论文 毕业设计（论文） 　　　　 　　　　　　标 题： 浅析我国汽车4S店售后服务 　　　　　　学生姓名： 刘 芳 　　　　　　系 部： 汽车工程系 　　　　　　专 业： 汽车技术服务与营销 　　　　　　班 级： 高汽营0901班 　　　　　　指导老师： 王 冰 株洲职业技术学院教务处制 目 录 摘 要 I 引 言 1 1、售后服务的重要性 1 2、我国汽车4S店售后服务现状与分析 1 2.1售后服务理念淡薄 2 2.2质量服务体系不完善 2 2.3标准和法规体系不完整 3 2.4信息反馈的不重视 3 2.5汽车零配件价格高且质量不稳定 3 3、提高汽车4S店售后服务的对策 4 3.1提高服务人员整体素质 4 3.2提升服务质量 5 3.3 规范服务标准 5 3.4发展连锁经营开展全方面的网络服务 6 3.5严格控制零部件的质量和成本 7 结 论 8 参考文献……………………………………………………………........9 后 记 10 摘 要 　　　目前，在我国汽车发展总体状况下，汽车4S店的售后服务市场有着