社交礼仪及行为规范概要.ppt

1.问候 请 谢谢！ 对不起！ 不客气！ 麻烦您了！ 我能为您做些什么？ 早上好、下午好、晚上好！ 主动与人打招呼 先与外来客人打招呼，再问候公司管理人员 称呼对方的姓 2.微笑 美国艾文·格兰特博士认为人有五种基本的笑容 一是微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈 向上的弧形，不露牙齿。 二是轻笑，或称“招呼朋友的笑”，常用它作为朋友相遇、 亲人相见时一种欣喜的招呼。笑时嘴巴通常只微 微张开，只有上牙齿露出来。 三是大笑，发生在尽情欢快的情况下，笑的时候一般不面对 他人。嘴巴张开，上下牙齿均能看见，有“哈哈” 声音发出。 四是抿嘴而笑，常出现在害羞女孩的脸上，它和轻笑类似， 只是下唇含在牙齿中。 五是皮笑肉不笑，这种笑不是发自内心，是一个人在假装欣 赏别人的笑话或言论时，例如一个醉汉注意到姑 娘时。 微笑是良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快； 微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心理充满了阳光； 微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定 的态度； 微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良； 微笑是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。 微笑可以表现出温馨