用戶研究工作中的观察法.docxVIP

如何洞悉用户的真实想法？ ——用户研究工作中的观察法 前沿：为什么需要观察？ “能不能帮我们做个调研，了解一下用户是想看到这种页面还是那种？” “能不能做个用户测试，看一下用户觉得哪个版本好一些？” “能不能调研一下用户的需求时什么？” 作为用户研究员，我们经常会听到这种来自产品、设计师的需求，想了解用户的真实想法，那么如何通过调研去洞悉用户的真实想法呢？ 大量实验证明，人与人之间的沟通，仅9%通过语言沟通，大多数的肢体语言、场景语言等等需要研究人员去观察，同时，观察不仅帮助研究人员洞悉用户的当前状态，同时也是控制调研质量的重要手段。那么如何观察，什么样的观察才能成为一种科学的方法呢？ 在用户研究所采取的许多方法中，例如深度访谈、焦点小组会，甚至可用性测试中，研究者都会直接与用户面对面进行交流，并进行结构化或半结构化的访谈，以了解用户对所调研的产品的态度、评价及使用感受，帮助我们对产品的问题进行定位，并将用户的真实需求整合提供给产品，帮助产品体验的改进和优化。 但是很多情况下，用户很难给到真实的想法和真实的需求，当然这里并不是说用户“欺骗”了我们，而是很多在非自然真实场景中，用户很难去预测自己的真实行为到底是什么样的，也会出现群体压力（焦点小组中）、道德约束、面子问题等，导致用户会敷衍研究人员的问题，另外用