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云 南 财 经 大 学 院（系） ： 旅游与服务贸易学院 专业 ： 市场营销 班级 ： 专市11-1 团队成员： 张成富 徐玲 陈利琼 指导教师 ： 杨 柳 指导教师职称 ： 副教授 2013年11 目录 第一章：摘要……………………………………………………… 5 第二章：项目创建………………………………………………… 6 一、项目简介…………………………………………………… 6 二、项目创建…………………………………………………… 7 三、项目宗旨…………………………………………………… 8 四、项目管理…………………………………………………… 8 第三章：市场分析………………………………………………… 8 一、市场环境分析……………………………………………… 8 二、SWOT分析…………………………………………………… 13 三、市场细分…………………………………………………… 16 四、市场定位…………………………………………………… 16 五、目标市场分析……………………………………………… 17 六、消费者行为分析…………………………………………… 18 第四章：定位分析…………………………………………………一心理定位……………………………………………………二店铺选址定位………………………………………………三品牌选择……………………………………………………：消费分析…………………………………………………一消费需求……………………………………………………二销售利润来源………………………………………………三消费者的价格承受力………………………………………第：产品与服务………………………………………………一……………………………………………… 23 二…………………………………………………… 23 三、汽车美容服务项目与价格表……………………………… 28 第：………………………………………… 28 一……………………………………………… 28 二……………………………………………… 29 三、员工培训…………………………………………………… 30 第八章：营销策略………………………………………………… 31 一、开业营销策略……………………………………………… 31 二、长期影响策略……………………………………………… 31 三、业务拓展途径及计划……………………………………… 32 第九章：营运管理制度…………………………………………… 35 一、接待礼仪 …………………………………………………… 35 二、接、交车礼仪 ……………………………………………… 36 三、操作服务礼仪 ……………………………………………… 36 第十章：财务计划………………………………………………… 37 一、机器设备配置及预算 ……………………………………… 37 二、办公软件配置及预算 ……………………………………… 37 三、人员配置及预算 …………………………………………… 38 四、财务总投入预算 …………………………………………… 38 第十一章：风险及风险管理……………………………………… 39 一、竞争分析…………………………………………………… 39 二、风险预测…………………………………………………… 39 三、风险管理…………………………………………………… 40 第十二章：办理手续 …………………………………………… 41 第一章：摘要 汽车美容、在我国兴起于20世纪90年代。 如下表：不难看出，国外提供的汽车美容服务高达33%，而国内仅为12%，由此看出，汽车美容业在中国有着巨大的市场发展空间。 第二章：项目创建 一、项目介绍 车伯乐汽车装饰美容店将建立于2014年，主要经营业务汽车美容产品，汽车美容、保养。汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。汽车美容主要包括五个方面：车身美容服务项目:漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。 （）内饰美容服务项目车美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。 （）漆面处理