中心协作工作流程.docVIP

IT中心协作工作流程 一、财务部协助流程…………………………………………………………………………1 二、运营中心协助工作流程…………………………………………………………………2 三、客服中心协助流程 …··………………………………………………………………2 四、结算中心流程 ………········………………………………………………………3 五、市场拓展中心流程 ………····………………………………………………………4 六、电子商城产品上架流程 ……··………………………………………………………5 财务部协助流程 流程 工作内容 流程步骤 时效性 重点分析 工作说明 分析输出 风险点 网 络 管 理 流 程 发现财务数据偏差及故障 -- 财务部在对面板数据进行查询时出现偏差 财务部对面板数据进行确认告知偏差数值 定位问题数据来源提交查询申请 设备故障处理时间。 硬件设施故障短时间无法恢复。 原始数据修改过程繁琐，修改时间长。 故障判断 -- ①判断是否设备故障 网络设备进行标示，对设备运行状态了解。 IT部门查询当初设备状态 -- ②判断是否面板数据 检查面板数据输入错误 面板数据输入 ③根据上述原因选择处理方式 ①设备问题 分析设备问题 ②人为原因 分析人为原因 原因分析 -- 设备