第四章、研究方法一、研究架構.pptVIP

中華科技大學 企業管理系 專題研究報告 目錄 第一章、緒論 一、研究背景與動機 二、研究目的 三、研究流程 第二章、文獻探討 一、量販店的定義 二、服務品質的定義與衡量 三、服務品質與顧客滿意度之間的關係 四、顧客滿意度的定義與衡量 五、顧客忠誠度的定義與衡量 六、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係 第三章、量販店簡介─家樂福、愛買、大潤發 一、家樂福 二、愛買 三、大潤發 第四章、研究方法 一、研究架構 二、研究假設 三、衡量工具 1.服務品質衡量工具 2.顧客滿意度衡量工具 3.顧客忠誠度衡量工具 四、研究對象 五、研究範圍 六、抽樣方法 第五章、效度與信度資料分析 一、服務品質 二、顧客滿意度 三、顧客忠誠度 第六章、研究結論與建議 一、研究結論 1.相關分析 2.迴歸分析 二、研究建議 三、研究限制 第一章、緒論 一、研究背景與動機 近年來台灣的賣場經營隨著科技的進步，消費型態的改變，加上都會區消費型態的變化都影響到賣場零售業的改變和進化，賣場與顧客