客运站售票员实习记.docVIP

实习日记一 2014年6月23日 星期一 今天上午坐班车赶到广西桂林平乐县，下午我联系了平乐服务站的副站长冯宏斌，他热情地接待了我们，跟我们介绍平乐客运站的基本情况，带我们逛完了整个站场，特别的他给我介绍认识了三位售票员阿姨。就这样的简单的接触后，一天结束了。 实习日记二 2014年6月24日 星期二 今天是我到平乐的第二天，也是我正式实习的第一天。上午8点我赶到车站票房，平乐车站属于二级车站，早上旅客还比较多，我在的是桂林专线售票窗口，上午，我没有被安排开始售票，只是在一旁观看怎么售票，人少的时候，售票班长王阿姨就给我讲解如何进行售票员的工作，并让我学习了售票员职责。 售票员岗位职责? 1、售票员在售票班长的领导下工作，必须坚守工作岗位，按时售票，文明服务，使用文明服务用语。坚持“问到达站点，问乘车时间，问买票张数。唱日期班次，唱发车时间，唱票价，唱收找钱数”，熟练掌握微机性能，做到快速、准确售票，保证不压客，不站长排。? 2、负责保管好自用客票，认真执行日清、日结、日缴制度，严格遵守财经纪律，不准占用、挪用、借用票款，票款损失，按规定赔偿。? 3、提前备足当班和下班客票、零钱及售票工具，保证上岗后顺利工作，上岗按规定着装，持牌服务，做到面带笑容，有问必答，耐心细致。工作时间不闲谈，不吃零食，不做与工作无关的事情，不讲粗话、脏话，使用文明用语，熟练掌握售票微机的操作技术，爱护设备，定期保修。? 4、保持售票室卫生，设备、工作台、微机工具的清洁卫生。?4.11.5、不与司乘人员搞不正当交易，损害单位利益。不售人情票、超员票，违者免当月岗位工资。? 6、熟悉业务知识，按时参加政治、业务学习，积极参加站内各项活动，积极参加卫生清扫及保证分担区卫生清洁。? 7、上岗期间接听或拨打手机，每发现一次免当事人当月岗位工资。? 8、上岗期间，做与工作无关的事情，影响正常工作，视情节轻重扣除相应岗位工资。? 下午，我开始正式售票员工作。 实习日记三 2014年6月25日 星期三 早上七点我就起床洗漱吃早餐，然后赶到票房，换好工作服，安装打印机，检查零钱。8点我开始正式工作，早上的人依然很多，昨天下午几个小时的工作让我慢慢熟悉了工作的流程。售票工作简单却非常单调，重复着相同的语言和动作，其中最大的麻烦就是语言，有些当地的居民喜欢使用本地方言跟我交流，这让我很无奈，我必须不好意思的请求他们跟我讲普通话。更无奈的是有些旅客的普通话方言也相当严重，让我听起来颇为困难，特别是有些地名，我不熟悉，就会耽误很多时间。11点半有人来接了我的班，下午2点秒我继续工作。上午的问题仍然存在，这让我感觉这份工作有些苦恼。下午6点结束工作，收拾好打印机和票款，做好登记就回去了。晚上，我把桂林当地的一些地名和班次全面熟悉了一遍，为接下来的工作打下一个良好的基础。 实习日记四 2014年6月27日 星期五 经过几天的实践，我对售票员的工作算了基本了解了，当然也学到了很多东西。只要就是与人交流的技巧和耐心，有些旅客文化程度不高，语言逻辑不强，你需要有一个紧密的思维去应对。今天我是在代售窗口，这个窗口基本上是整个桂林的各个车站发往各地的车票。期间有名比较年老的旅游过来购票，我问他去哪里什么时候，他说的话我完全听不懂，我跟他说麻烦你说普通话好吗等等的，他反而好像有点恼火了，我一下子就蒙了，不知道该怎么办了。情急之下我叫来了王阿姨，让她替我向那位有些急躁的老者交流，简单几句之后王阿姨然后带着他去了办公室。下班之后我跑去问王阿姨，上午是什么情况，原来那位老者是回族的，基本没上过学，不懂汉语，他今天也不是来买票的，只是想问一下柳州回平乐的早晚班车是什么时候，他孙子在柳州上大学。我不禁联想到这位老者的孙子怎么这么不成熟，上大学20岁的人了，这点小事还要年逾花甲的老人去费尽心思。越想越感觉到这次实习的重要性了。 实习日记五 2014年6月28日 星期六 周末，按照之前和副站长的约定，本是该休息的，可当自己停下来时反而不自在，我又去了实习的客运