营业部2014年工作结(新).doc

2014年度工作总结 联社营业部 二〇一四年十一月十三日 2014年度工作总结 今年以来，联社营业部在县联社领导的正确带领下，在各主管部门的精心指导下，在社主任及员工的共同努力下，紧紧围绕联社年初制定工作意见，以夯实会计基础、规范业务操作、防范操作风险、提高服务水平为目的，以强化业务技能提高工作效率为手段，以优质服务为依托，逐步树立了以客户为中心的服务理念，展示了良好的信合形象。现就2014年工作情况总结如下： 一、各项业务经营指标 1、存款：截止2014年10月31日，各项存款余额48060万元，较年初下降3781万元，其中：低成本存款余额10383万元，较年初增加848万元，占比21.6%。 2、贷款：截止2014年10月31日，各项贷款余额67323万元，较年初下降23621万元，其中：不良贷款余额5032万元，较年初增加474万元，不良贷款占比7.5%。 3、股本金：截止2014年10月31日，股本金余额15336万元，其中：法人股11660万元、自然人股1415万元、职工股2261万元，股金较年初增加11万元，现有股本金均为投资股。 4、收入：截止2014年10月31日，网点总收入6765.25万元，其中：利息收入4654万元，占比68.79%、手续费及佣金收入58.83万元，占比0.87%、金融机构往来收入2052万元，占比30.33%。 5、支出：截止2014年10月31日，网点总支出21174.7万元，其中：利息支出386.17万元，占比1.8%、业务及管理费用9074万元，占比42.85%、营业税金及附加914万元，占比4.3%。 6、净利润：截止2014年10月31日，按照报表账面余额核算，网点暂亏损 万（因全辖网点费用均在营业部列支，未将各社费用分开，统一核算到营业部总支出中，导致网点出现亏损）。 二、主要工作 （一）、坚持学习，提高全员素质 　　时代在前进，社会在发展，只有建设一支高素质的职工队伍，才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和发展。而提高队伍素质的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务知识。为此，我们按照联社的安排部署，利用每周二、五多次组织全体员工结合实际开展学习教育活动，组织员工学习业务部门文件、报刊杂志和金融法规政策，学教活动开展得有声有色，做到有安排，有总结。通过开展这些活动，提高了营业部干部职工的党纪、政纪、法纪观念和业务技能水平，使干部职工在思想观念上有了明显提高，政治上有了明显进步，纪律上有了明显增强，人人自觉遵纪守法，勤政廉洁，以优质的服务态度，促进营业部工作稳健运行。　　 　　（二）、文明服务，塑造良好的公众形象 　　营业部是一个窗口行业，肩负着服务城乡、服务“三农”工作。我们在优质文明服务中坚持“服务兴社，文明兴业”的发展方针，积极开展了树立良好公众形象等文明活动。一是规范使用文明用语，特别是电话文明用语。二是对老客户、大客户实行主任接待制，在服务工作中摸索出“以情感人，以智启人，以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款扶助人）。三是改善、美化营业部营业厅、办公室，改善服务环境。在营业厅、办公室添置了椅子、沙发、老花镜等便民设施，并将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌、文明岗位监督台等服务内容全部装饰上墙，方便了客户，警示了员工；室内、走廊、办公室摆设了工艺盆景花卉。营造了一个美观、优雅、整洁、温馨的服务环境，树立了良好的服务形象。四是健全社内各项管理制度，用制度管理人，约束人，做到了上班有考勤，请假有登记，办事有记载，学习有记录，考评有兑现，工作有条理。经过这些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社会各界的普遍赞誉。 (三)、坚定不移地抓好存款工作 一年来，在社主任的精心带领下，积极响应联社年初下发的“骏马迎春”及下半年“综合营销”竞赛活动，通过营业部全体员工的不断努力，存款规模不断扩大，截止10月末存款余额达到48060万元，主要采取以下措施： 一是通过每天晨会学习文明服务用语，不断加强一线员工柜面服务工作，提高服务质量，保证让客户高兴来，满意归，网点对年龄较大的顾客，因病不能来网点亲自办理业务的，由网点副主任亲自带头上门服务，亲临客户家中为其办理相关手续，得到了客户及家属的认同，在留住现有老客户的基础上，以高效的服务进而吸引新的客户，确保柜台存款自然增长； 二是通过客户经理人际关系广、客户群体大等优势，不断加强网点宣传力度，动员存款，以挖掘更多的潜在客户、大客户，同时通过企业用户周转资金转入，为网点吸收了更多的低成本存款，减少了支出； 三是采用人性化服务方式，在春节、中秋、国庆等法定节假日时，对在本网点存款的大客户采取亲情问候（打电话）、派送慰问品方式，由社主任亲