柳汽系统培训简易教材概要.ppt

桌面功能 基本信息功能 走保单申报流程 说明： 1、选底盘号通过VIN码后六位加发动机编号来确定，若在系统中找不到对应的车辆信息，请通知服务部增加该车信息，切不可随便选台车，造成其他服务站无法报单。选好底盘号后，查不到对应的车主信息及司机，则重新选择车主及司机信息。若在车主表或司机表找不到合适的记录，先新增车主或司机信息后再重选车主或司机信息。 2、通过选底盘号后载入的“发动机”、“变速箱”、“中桥”、“后桥”的零件图号，到零件表中查询，获取用油信息。 3、送审时，若已经确定由哪位审核人审单，则直接选审核人，否则选部门。 4、在车辆做走保时，一定要抄下变速箱、中桥、后桥的编号，以便做走保单时填写。因为系统中没有编号信息。 5、车辆走保前，一定要看用户的保修手册、购车发票、合格证或行驶证件，并且要将以上三个证件之一拍照上传。 5、本系统只提供上传一个附件的功能，如果有多个文件，希望一起放在一个文件夹后打包再上传。如故障照片，多张时打一个包上传或粘贴到Word文档进行上传 走结单申报流程 保修单录入说明： 1、选底盘号通过VIN码后六位加发动机编号来确定。选好底盘号后，查不到对应的车主信息及司机，则重新选择车主及司机信息。若在车主表或司机表找不到合适的记录，先新增车主或司机信息后再重选车主或司机信息。 2、录入工时信息时，若在系统中找不到对应的记录，请到基础信息\保修工时下，点新增按钮添加工时信息，然后通知服务部审核。 3、生成保修单，录入车辆及车主信息后，若有外出先申请外出，外出通过后，继续录保修单上的零件等信息，有零件价格为0，则进行价格审核，价格审核通过后，若有超权限则申请超权，超权限通过后，若零件来源不是自购、配套供、用户自带，则进行调件申请，调件申请通过后，继续填写保修单。保修单录入完毕后送部门或审核人进行送审操作。 4、保修单处于通过状态，可进行旧件回收操作，处于旧件完毕，可进行保结单申请。 5、附照片按照《照片拍摄管理办法进行》进行上传。 说明 1、服务站在做柳汽用户车辆保修前，必须查看其是否有保修手册，有保修手册再查看其是否走保和强保（超过万公里）过，否则不予保修。 2、报单时，保修类型一定要按实际车辆来选择（如做旧件运费鉴定单，保修类型选择其它），预约时间一但保存后将不能修改，维修结束时间在保修单送审前可以修改，但如果修改了维修结束时间，必须修改处理时长，否则它不会自动更新。 3、走保编号，如系统不能自动带出来，需要手工的按照用户保修手册上的编号填写上去 4、如保修单无购车日期，说明车主信息里没有将购车日期填上，需要先到车主维护中将购车日期填写上后，再重新选择车主即可。如商品车保修，则不需填写车主（购车日期）。 5、保修单各种单据填报顺序：外出申请—新增零件（旧件）—价格审核—超权申请—调拨申请—（二次外出）—新增工时—送审保修单。 6、配件经销商做调出零件费用的保修单：新增保修单—选择调拨单—选择具体单号—保存送审。注：配件商只有在服务站的调拨单审核通过后，才能在选择调拨单中查到。 * 柳汽售后服务信息管理系统培训讲义 登录与注册 注册用户名规则：章号加ZZ或XXY或JDY，其中ZZ 表示站长的用户名，XXY表示信息员的用户名，JDY表示鉴定员的用户名。现在这三个用户名权限相同，有一个就可以。例：0101ZZ，表示0101站，站长的用户名。 1.拥有帐号的用户可以直接通过用户登录 2.没有帐号的用户，可以通过注册按钮到相应的界面进行注册(单位与用户，先注册单位再注册用户) 3.注册完毕后，要等待管理员审核方可以进入本系统 4.注意：注册时一定不要在“是否生效”处打钩，否则保存不了，致使无法审核通过。注册用户名时，当有几个相同单位的，一定要选择正确单位性质的单位。（像既是服务站又是经销商的）。 这是功能菜单，点击“+”号，即可进入 这是快捷通道点击“检索”可看到自己的任务，当数字不为0时，点击数字即可操作相应的单据。 无论在哪个界面点击“桌面”即可回到此界面 这里是服务部下发的关于培训相关的信息，并且点击“more””可以下载查看更多信息。服务通报、考核专栏、配件专栏同理。 1.当”单位信息“或”操作员信息“有变动时，就要点击相应菜单进行更改，但生效要服务部网管室进行审核生效。 2.在走保或保修时，要对车主或司机进行维护，并且对其自行生效。否则信息选择不上。 3.点故障代码和保修工时以后，分别在其查询字段输入零件名称（配件目录上的书面名称），然后点查询。注：如故障代码没有对应的故障模式，请选择后面带999的；如工时定额中没有具体工时，服务站可以自己增加工时项目，但必须要服务部审核通过后，系统中才可以查询到。 4.备件信息维护，服务站主要于其导库存，点击“修改库存”，可将用Eecel表格制作的