2015三好一满意总结.docVIP

抓服务重质量 创特色促发展 ——重庆市肿瘤医院2011年“医疗质量万里行活动” 汇报材料 2011年，我院借助2011年“医疗质量万里行”活动契机，紧紧围绕“持续改进质量，保障医疗安全”这一总体思路，按照2011年全国卫生工作会议精神和《2011年卫生工作要点》有关要求，紧密结合“三好一满意”、创先争优和抗菌药物专项整治活动，继续以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗服务质量，保障医疗安全，加强医院管理，严格医疗技术准入，营造良好医患关系，求真务实，锐意创新，突出重点，真抓实干，全面推动医疗质量管理各项工作，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 一、深入贯彻“医疗质量万里行”活动思想，组织开展医疗质量管理活动 （一）建立健全活动组织机构 为加强对”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动的领导，我院成立了活动领导小组，负责全院”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动的组织领导，院长作为第一责任人全面组织开展“医疗质量万里行 ”工作；下设”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动办公室，由分管医疗业务工作的副院长任办公室主任，成员由医教、护理、感控、门急诊、检验、药剂等科室管理人员组成，负责拟定我院”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动实施方案并具体组织实施；各临床医技科室主任是科室医疗质量、医疗安全的第一责任人，按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的主题全面负责科室”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动的开展。 （二）积极营造活动氛围 2011年4月12日卫生部召开“三好一满意活动”电视电话会议后，院办公会4月13日汇集，确定吴永忠副院长负责，全面部署2011年”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动实施方案、工作目标。4月16日全院医师大会组织学习2011年”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动要求和具体内容，使大家充分了解深入开展”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。同时，结合“2011年医疗质量万里行”等活动工作要求，制定部署了配套工作方案和实施细则，增强全员医疗质量安全管理意识、服务意识。7月30日在二季度医师大会上再次对活动的检查标准和内容进行了培训。活动期间2次组织“毒麻药品知识”“抗菌药物临床合理应用”院内培训，明确医疗质量安全与每个职工息息相关，进一步提高了医务人员医疗风险、医疗安全责任意识。要求各科室针对医院工作和管理中存在的问题认真自查自纠，明确责任，狠抓落实，找出软硬件中不足，并针对存在的薄弱环节提出整改措施并认真加以落实。 （三）加大公众就医知识宣传教育力度 通过橱窗、LED电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏等各种媒体和载体，医院为营造”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动创造了良好的的良好氛围。我院以肿瘤性疾病预防、诊疗和常见药物的合理使用以及优质护理为重点，充分利用相关科普读物和宣教材料，在沙区周末“健康重庆”广场义诊活动进行宣传５次，与重庆广播电台合作“抗癌之窗”直播节目，组织癌症康复会联谊活动等，加大公众对肿瘤防治知识宣传教育力度，引导群众正确认识肿瘤是可防可治的慢性疾病，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。 各科室为配合医院的宣传工作，通过医护人员进行口头宣传。使看病就医的患者了解深入开展”三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动的重大意义和参与方法，并印发表格让患者为科室各项工作进行打分，做到医患共知，从被服务对象角度评判服务质量，由患者帮助科室将医疗工作落到实处。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” （一）进一步开展预约诊疗服务 医院于2009年7月借助“医事通”第三方平台实行网络预约、短信预约，总值班、门诊办负责电话预约等多种方式预约诊疗，实施错峰服务和分时段诊疗，缩短患者等候时间。本月实现预约平台与院内HIS系统的对接，将在门诊大厅设置自助预约挂号和预约挂号专用窗口，保障预约患者的预约诊疗服务通畅、便捷。 （二）进一步优化诊疗环境、改善服务流程 1.通过信息系统改进，做到“三统一四提供” 服务。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。2011年1月28日全面更新医院信息管理平台，统一所有门诊窗口均能提供挂号、收费、办理住院的功能，统一所有医生医技工作站均能提供挂号、就诊、扣费的功能，统一所有结账窗口均能提供办理入出院、缴费、打印清单的功能，提供导诊、咨询、报告单查询与打印服务以及志愿者医院服务等便民措施。简化就医手续、门急诊和入、出院服务流程，缩短患者等候时间。 2.全面推行“先诊疗后结算”服务，门诊病人预存一定金额医疗费，各诊疗及医技科室可以凭患