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增强服务意识 展示党员风彩 为人民服务 一、服务是什么？ 《现代汉语词典》：“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。” 专家定义：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。” 关键点：形式上：不是以实物形式，而是以提供劳动的形式满足。实质上：为别人做事，满足别人的需要。 三、需要克服的几种心理障碍 1.担心遭到拒绝 2.担心服务不好 3.对工作有看法，感觉心里委屈 4.厌恶服务对象 四、党员干部中服务意识淡薄的表现（雷人语录 ） “替党说话，还是替老百姓说话？”——郑州市一块经济适用房用地被开发商建起连体别墅和楼中楼。09年6月17日，面对记者采访，郑州市规划局副局长逯军发出上述质问。 “我不贪污，当官干啥？”——山西吕梁上水西村村支书王某雷人语录 “我是法院的，我代表国家罗汉，花100万弄死你这个农民。”——江西抚州临川区人民法院公职人员芦涛在上班期间和一名包工头跑到工地上，对一位男子一边拳打脚踢，一边如是说。 第二步，要爱岗敬业、专业乐业。 （业务能力上要符合岗位要求， 服务不能“心有余而力不足”） 认真才能做好，用心才能专业，不断提升增强服务本领和服务能力 六、分享关于服务的名人名言 1.最熟悉的:人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。——雷锋 2.最直白的:服务就是我为人人,人人为我。——孙中山 3.最忠诚的:我无论作什么,始终在想着,只要我的精力允许我的话,我就要首先为我的祖国服务。——巴甫洛夫 4.最实在的:一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业,随时随地,点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。——傅雷 5.最理想的:成熟的和真正的公民意识,就是把为社会服务看作一个人最主要的美德。——苏霍姆林斯基 七、送一段话，与大家共勉 “一个人一段话”：2014年4月30日《新闻联播》五一特别节目：奖章里的故事，其中介绍了一名为人民服务标兵，就是上海“一根扁担挑了38年”的杨怀远，　　 交通部上海海运局长柳轮原服务员。1985年，他被授予全国劳动模范荣誉称号。 被旅客誉为“老人的拐杖”、“孩子的保姆”、“病人的护士”。 “小扁担精神”。 “为人民服务到白头”。 他说：“每个人都是伺候人的，每个人都是被别人伺候的人，今天我们在船上为旅客（服务），旅客回到陆地上了为我们家服务。一个人离开别人为他伺候，无论官职多大，他不能生存，我们的国家就是互相伺候的整体。” 坚持绝对忠诚的政治品格 坚持高度自觉的大局意识 坚持极端负责的工作作风 坚持无怨无悔的奉献精神 坚持廉洁自律的道德操守 为领导工作服务、 为同级和上下级机关服务、 为人民群众服务。 * * * * 微型党课 服务的引申义：☆为社会或他人利益办事。 例：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的。”（孙中山《民权主义》第三讲） “随时都想给人一种印象：他是为人民服务的！” ☆犹任职。 例：回到北平来，回到原来服务的学校里，好些老工友见了面用道地的北平话道：‘您回来啦！’”（朱自清《回来杂记》） “后来他在上海《商报》，我也在上海《时事新报》服务，算是报界同人。”（邹韬奋《患难馀生记》第二章） ☆贸易方面。 例：餐饮服务、物流服务、金融服务、通讯服务、售后服务等。 二、什么是服务意识？ 从业人员在工作中为服务群体提供热情、周到、主动服务的观念和欲望。（人类文明进步的产物） ▲发自服务人员内心的； ▲服务人员的一种本能和习惯； ▲可以通过培养、教育训练而形成的。 ●有服务意识的表现：“以别人为中心”、自我谦让、奉献和牺牲。 ●无服务意识的表现：“以自我为中心”、奉行懒人哲学和自私自利的价值倾向。 五、党员干部如何培养服务意识 第一步：要理解并认清工作岗位的服务本质 领导 “领导就是服务”邓小平 县乡村三级干部 管理 温家宝总理在谈及政府的服务职能时，曾说过这样一段话：“管理就是服务，我们要把政府办成一个服务型的政府，为市场主体服务，为社会服务，最终为人民服务。” 管理也是服务，为了社会更加有秩序。机关工作人员 业务工作更是服务，教育教学、医疗卫生等不同从业人员因职业不同，服务对象也各有不同。 党员干部服务对象是社会公众。 第三步，情系群众、一心为民。 （在工作中要设身处地、将心比心、以心换心，倾注感情、充满热情） “我们要关心群众的痛痒，真心实意地为群众谋