運维服务外包的管理探索与实践.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 电子政务运维服务外包的探索与实践 ITGov中国IT治理研究中心 【摘要】电子政务运维服务的普遍开展，也为组织机构带来许多管理上的困惑和难题。本文从实践角度，结合理论研究，在管理框架、运维费和人、流程、技术的融合以及绩效评价的角度做了阐述，并结合北京市高级人民法院的运维服务外包案例进行了实践验证。 【关键词】 运维管理 服务外包 运维费 伴随中共中央十七大关于“行政管理体制改革、建设服务型政府”战略的深入推进，电子政务为推动政府行政体制改革和建设服务型政府发挥着至关重要的作用。自国务院办公厅颁发《2006-2020年国家信息化发展战略》以来，我国电子政务建设进入了一个以强调应用、注重服务和实效为特征的新阶段。 电子政务建设是阶段性的过程，而电子政务运维则是一个长期性的任务。基于我国电子政务正在从大规模的建设向深化应用的运维阶段转换这一现状，运维活动由传统的设备更换、数据备份转换到以信息技术服务为基础的支撑平台，以业务创新、管理创新和业务可持续为出发点，提供稳定、可靠的电子政务信息系统，为业务部门的高效运转、管理决策科学化和应用绩效不断提升提供保障。 电子政务系统，通常是由多个子系统构成的，如政务网络平台、安全支撑平台、应用支撑软件平台、政务门户网站等。电子政务系统的顺畅运行需要子系统间的相互配合，共同提供稳定的服务。因此，对