青岛海景花园大酒店用打造“亲情一家人”服务品牌.docVIP

青岛海景花园大酒店:用心打造亲情一家人服务品牌2010-07-29 20:36:00??来源：中国经济网 [提要]??青岛海景花园大酒店是一家欧陆建筑风格的庭院式酒店，1995年1月开业，1997年12月被评为四星级，2001年12月正式被评定为五星级。2010年2月28日，一位后勤部的员工母亲因急病住院抢救，酒店紧急筹措了一万多元予以资助，员工收到酒店资助后非常感动，并给酒店写下了感谢信： 　　围绕打造中国饭店业民族服务品牌、创百年老店，我们主要从以下几方面着手做了一些工作： 　　一、坚持以文化育人，走培养员工之路 　　我们认为，优质的服务是优秀的员工创造的，优秀的员工是培养出来的,只有高素质的员工才能生产出优质的产品。十几年来，我们坚持把培养员工作为我们的战略规划，在培养管理人员的同时，要求管理人员对员工的培养要有种树的心而不能有种草的心，坚持走百年育人的道路，并提出员工来海景之前素质不高不是我们的错，员工来海景之后素质提高不了就是我们的错，作为对管理人员考核的重要指标。通过塑造优秀员工，与顾客建立和谐、信任、亲情的关系，进而创造一流的服务。 　　我们培养和训练员工，不仅教给员工如何做事更重要的是教给他们如何去做人，培养员工优良的品格和坚强的意志，并在严格培养员工的同时给他们家庭般的关爱，培养员工对企业的感情。 　　1、海景是个部队，以纪律作模具，把员工铸造成合格的毛坯。