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LIFE ? HOME 竞争者分析 小组成员：姚中琦 毛项卿 梁长龑 黄佳雨 李想 孙康明 麦当劳PK肯德基 发展历史 1955年由雷·克罗克（Ray A. Kroc）在美国创立。 1965年，麦当劳公司上市。 1990年10月8日，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开业。 1992年4月在北京王府井开设了当时世界面积最大的麦当劳餐厅。 1952年，由哈兰·山德士创立，在美国犹他州开设第一家肯德基餐厅，肯德基公司成立。 1987年在北京开设中国第一家肯德基餐厅。 肯德基隶属全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团。其旗下包括肯德基、必胜客、塔可钟、AW及 Long John Silver’s ( LJS )五个世界著名餐饮品牌。 麦当劳服务理念 麦当劳的“QSCV”服务理念 提供服务的最高标准是质量（Quality）、 服务（Service）、 清洁（Cleanliness） 价值（Value）， 这是最能体现麦当劳特色的重要原则。 Quality代表品质，Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。 Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，是后来添加上的准则（原来只有Q、S、C），加上V是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。 服务理念体现——质量 为保证食品的