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服务系统学 摘要：在国家经济中心逐步转向服务业的进程中，世界正在成为一个大服务系统。服务系统是服务的延伸。本文从服务的基本概念出发，深入到了服务系统的定义，分析了服务系统的特征、服务系统的架构、服务系统的基本元素，从而对服务系统学这门学科的内涵有更深入研究和更系统的认识，已达到促进服务系统学的未来发展的最终目的。 关键词：服务 服务科学 服务系统 服务系统学 Abstract: in the national economic center stage by stage in the course of service industry, the world is becoming a big service system. Service system is the extension of service. This article from the basic concept of service, goes to the definition of service system, analyzes the characteristics of the service system, service system structure, service system of basic elements, and the service systematics the subject more in-depth research and connotation of more understanding of the system, has reached the future of systematics promote service the ultimate purpose of development Keywords: service services science service system service to bear 引言 自2 0 世纪60 年代初, 世界主要发达国家经济重心开始转向服务业, 服务业在国内生产总值中和就业结构中所占比重不断加大, 全球产业结构呈现出“ 工业型经济”向“ 服务型经济” 转型的总趋势。随着服务业的发展以及人们对于服务要求的提升,很多学者、机构、企业开始关注并研究服务以及与服务有关的领域。世界正在成为一个大服务系统。 服务的定义 关于服务的定义比较多，从服务管理角度，Gadrey认为“服务就是供应商与客户协同工作以转换某对象（如实体商品、信息、组织）状态，这些对象与客户存在某种隶属关系。”从服务营销角度，科特勒认为“服务是一方向向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不会导致所有权的产生。”从服务科学角度，IBM认为“协同创造和获取价值的供应商、客户交互行为，服务是一门科学，是管理，是工程。” 任IB M 中国研究中心主任叶正夫认为“服务是一种关系，是一个系统。”不同的学者从不同的研究视角对服务科学进行了界定和理解。 服务系统的定义 Service system A value co-production configuration of people, technology, other internal and external service systems connected by value propositions, and shared information (such as language , processes, metrics, prices, policies ,and laws. “服务学”研究的领域非常广泛，一切都可以归于“服务”的范围。需要建立怎样的核心概念才能把服务业这样的大杂烩提升、升华、萃取出普遍适用的核心理论呢？服务学的最终目标是通过服务创新，提高服务生产率和服务质量，满足人们和社会日益增长的服务需求，改善全人类的生活质量和工作待遇，要做到这些，需要考虑人口、资源、环境、经济增长、产业结构调整、人类行为、生活环境、生态环境等各种因素，传统的农业和工业已经无法适应，需要准确地把握服务和服务创新的本质，找到一种新的产业来改变旧有的增长模式。为了更好地洞察服务和服务创新的本质，需要建立“服务系统”这样的核心概念来帮助整合分散在不同学科的服务概念和知识，帮助利用各门学科的知识及理论来探索服务和服务创新的本质及规律，从而有利于创建基于“服务系统”的通用的方法、工具和理论。服务源自于服务系统间的交互作用，基于“服务系统”的抽象层次，我们可以把“服务学”的科学研究看作是对“服务系统”的科学研究，即“服务系统的科学”事实上就代表了“服务学” 简单而言，“服务系统”包含复杂价值链和网络中协同工作共同创造价值的“服务提供