2016第章 电子商务服务业案例在线旅游预订.pptVIP

6.1 电子商务服务业概述 6.1.1 电子商务服务业的特征与分类 本书所涉及的电子商务服务业，是指除商品交易活动之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业 电子商务服务业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式发生了极大的改变，从而带动了整个服务水平的提高。 6.1.2 电子商务服务业发展的趋势 服务业是一个金矿的原因： 1、借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越； 2、电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。 3、因为有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为服务业开辟了广阔的市场 中国电子商务第三方服务市场研究报告2010-2011 第三方电子商务服务商的目标客户类别 6.2 旅游电子商务 6.2.1 旅游电子商务的功能 旅游电子商务的服务对象包括游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所度假村、旅游购物商店。 旅游电子商务网在线主要包括：1、景区景点查询。2、宾馆酒店客户查询及预订；3、投诉处理查询。 6.2.2 旅游电子商务的经营策略 旅游者的消费活动路线：旅游需求--收集信息--购买决策--旅游交通（去行）--住宿和饮食--参观、浏览、娱乐--购物--旅游交通（回行）--新的旅游需求 旅