县市质监局质量务流程管理研究.docxVIP

县市质监局业务流程管理研究摘要本文介绍了政府服务质量内涵、政府服务质量的标准与测定，并具体阐述了政府服务质量的实践与研究状况、ISO9000质量管理体系的产生与发展及ISO9000质量管理体系在政府的实践情况。针对我国政府部门公共服务质量，进行政府服务质量满意度调研分析，分析满意度因素的构成情况，并根据统计分析得到政府服务质量存在的问题，主要包括服务水平、服务意识、财政结构和信息沟通四个方面。接着，在理论层面上分析了我国政府服务质量推行ISO9000质量管理体系的意义；在实践框架下，以某县质监局为研究对象，调研分析某县质监局的基本情况，并提出了ISO9000管理体系的建立步骤。最后，对某县质监局实施ISO9000质量管理体系的过程进行实证分析，分别研究了法制科、稽查科、特监科及综合科的ISO9000认证流程，并归纳出某县质监局实施ISO9000的主要成效。根据内部数据的分析和整理，针对食品和特种设备安全、质量检测工作、行政执法工作、技术咨询服务工作等衡量内容进行实施成效的抽样调查，检验ISO9000质量管理体系的成效性。本文运用政府服务质量理论和ISO9000质量管理理论，对于如何构建符合质监局需求的可操作的ISO9000质量管理体系，提出构建的总体思路，进而对体系建设的建立步骤进行详细描述，并对ISO9000质量管理体系的实施成效进行抽样调查研究并提出相应对策建议，为今后政府相关部门推行ISO9000质量管理体系提供了借鉴案例。关键词：政府服务质量；IS09000质量管理体系；政府服务质量满意度；ISO9000的认证流程ABSTRACTThis article describes the connotation of government services quality, the standards and measurement of government services quality, and describes specifically the practice and research status of government services, the emergence and development of ISO9000 quality management system and the practice in the government. In view of the public service quality of government departments, we research on the satisfaction of government services quality, analyze the factors on customer satisfaction, and by statistical analysis we get the problems of government services quality: service levels, service awareness, financial structure and information communication. Then, at the theoretical level, we analyze the meaning of implementing ISO9000 quality management system into government services quality; in the practical framework, we study on AA County Quality Supervision Bureau, analyze the basic status and propose the establishment procedure of the ISO9000 management system. Finally, the AA County Bureau of Quality Supervision research on the process of implementing ISO9000 quality management system, analyze the ISO9000 certification process in the Legal Department, Inspection Department, Special Monitoring and Integrated Branch, and summarize the main results of implementing ISO9000. According to the internal d