4S店必修课之后服务篇答案.docxVIP

单选题正确 1.下列最可能成为经销店最大客户的是 ?A?经常购买零部件的客户 ?B?购买最新款汽车的客户 ?C?原制造商 ?D?事故车车主 正确 2.下列不属于客户满意标准重要性的是 ?A?有了标准，每个人都会清楚自己的角色 ?B?在市场竞争中独树一帜 ?C?保证向客户提供高质量的服务 ?D?树立独具特色的经销商形象 正确 3.生产率低于90%时通常是因为 ?A?工作量太多、工位不足 ?B?维修的时间太短，偷工减料 ?C?工作量不足 ?D?员工需要培训 正确 4.下列中不属于效率和生产率低下的原因的是 ?A?工作量大 ?B?缺乏专用工具和技术设备 ?C?沟通不当或不及时 ?D?缺乏技术通讯和数据 正确 5.关于设定评价指标，不正确的是 ?A?精简、直截了当 ?B?具体说明结果应出现的时间以及有关资源上的任何限制 ?C?让每个指标尽可能的具体化 ?D?将每个指标锁定在尽可能多的工作责任或结果上 正确 6.在维修车间日常的运作中有必须进行监控的两个主要活动是 ?A?预约工作和保修工作 ?B?预约工作和回访工作 ?C?保修工作和日常维修工作 ?D?回访工作和日常维修工作 正确 7.下列不属于接车制单工作内容的是 ?A?后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃 ?B?如果客户是做首保的，就要其填写客户维修委托书 ?C?查看内饰件、收音机、安全带 ?D?查看前挡玻璃下面的车架号 错误 8.下