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企业行政工作实务 行政工作实务简易手册 序本人在求学时期就对行政管理特别向往和期待，于是我就去做了校团委会书记，进行学生管理工作，并希望能藉此来锻炼自己的交际能力和办事能力。参加工作后，我又如愿在外企作了行政工作。日常工作中，余孜孜求索，自认有一些心得，现将行政工作的相关理论和具体作法罗列如下，以便成为行政工作人员的工具书，行政管理爱好者的补习教材。是为序。 第一篇：行政工作总述 一.行政管理的职责和作用众所周知，行政管理是不涉及公司具体产品(含活动、服务)的生产(或提供)的，它是为生产(或提供)产品(或活动服务)过程提供相应的资源和服务，以及对过程中的人和事进行规范组织、监控。总体来讲，行政工作有以下十二字概述：搞好服务、管好事务、参与业务。这是行政工作的特点，行政工作人员了解工作特点后可以的针对性、有重点有目的的开展工作。管理职能实施的好坏与否是衡量公司市场竞争力的一个重要手段，也是公司持续经营的首要条件。 二.管理六大职能1.组织：公司的一般事务、活动都是由行政发起的，行政要对公司的经营秩序负责。 2.指挥：公司的一般工作都是由行政予以分派，监督和跟进；行政部门虽不涉及具体业务工作，但对业务具有分派职责。3.协调：行政作为公司的窗口组织，对各部门出现难以调解的问题或矛盾有化解和仲裁的权力，同时，行政应对公司日常动作中出现的各种事态有一定的认识，并公平、公正处理。4.沟通：行政在公司中具有上传下达的作用，行政既要传达公司的各项决议也要适时反映基层员工和基层组织的现状和期望。5.监督：行政对公司负责，要确保经营秩序有效进行就必须对日常事务进行监督管理。6.服务：这是由行政的工作特点决定的，服务是多方面的，包括资源的提供、过程服务及其它必要提供的事务。(此项职能是重点，行政人员必需有服务意识，因为它直接影响服务的效果，多数行政人员对此认识不够，行政人员高高在上不利于管理工作的开展，不能与各部门和平共处，进而不利于公司的健康成长) 三.行政组织设置与工作分配1.人事课：主要负责人力资源的提供，委派及公司用人等规章制度的编订与实施。主要工作有：公司组织架构的设立、职位规划、员工招聘、培训、考勤、考核、薪资、工作激励、员工数据管理、公司人力资源状况的分析改进、员工职业生涯规划、员工关系维系等。 2.总务课：主要为公司提供后勤服务和生产所需的其它资源配备。主要工作有：员工住宿资源的提供与员工住宿管理、膳食提供与就餐管理、公司日常安全保卫服务、公司运务提供与车队管理、公司固定资产提供与维修管理、公司清洁卫生服务管理、公司日用资源提供(水、电等)及设施维护等。3.行政课：主要为公司提供必备的其它行政服务。主要工作有：公司消防安全管理、公司环境管理、会议及访客工作管理、公司文件数据管理、公司信息及通讯设备管理、员工福利事项规划与执行、公司各类活动的发起与组织、公司对外宣传沟通作业、各类行政法规的收集并执行等。 四.管理人员必备素质1.组织能力：作为管理人员，要对所处理的事件的足够清醒的认识，进而指派下属去作，就必须了解事态的 层次状况，分析人和事的联系达到均衡才能有利于工作的开展。 2.决策能力：作为领导，在工作中作决策是正常现象，对工作有了足够的认识后就该进行决策，作出处理决定，并委派部属进行作业。决策的成功与否直影响定事件的结果，也是评价管理者胜任与否的依据。3.执行力：事情的处理结果都有一个程度，工作的执行也是如此；作工作时我们是否不折不扣地去执行，我们是否也要求下属这样去作呢。执行力的高低既是工作责任心的体现，也是工作成果的判定标准。4.凝聚力：作为管理者，领导的是一个团队，工作的开展也离不开部属的配合和执行，因此，是否能团结部属，让部属团结一心也是管理成功与否的关键。平时可经常与部属进行沟通，了解部属的实际需要并适时地进行满足，进而让部属离不开你。5.协调能力：人是不能脱离外部环境而存在的，同理，在公司内部也有不少的职能部门，与其它部门的关系维系也是管理者必须面对的工作之一，是否能和其它部门和平共处，是管理成功与否的另一评价标准。6.表达能力：主要有口头表达能力和书面表达能力，作为管理者要对部属分派工作、开会、指导工作，还将面对公司上司和客户等，没有良好的口才是不行的；同时，管理者要签署部门文件，起草工作制度等，所以书面表达能力也是必修课。 五.行政人员任职资格要求1.行政经理：大学学历，男性佳，经济管理相关专业，5年以上行政管理工作经验，28----35岁，较好的决策能力和协调能力，个人魅力好。(组织能力四级、决策能力五级、凝聚力四级、协调能力四级、表达能力四级重点事件决策)2.行政助理：大学学历，女性优，文秘相关专业，三年以上行政工作经验，23----28岁，作事细心