2015半度总结.docVIP

客服中心2011年上半年度工作总结 2011年上半年，在公司领导指导下，在部门全体员工努力下，克服困难、积极贯彻领导方针，提高各位同仁的服务质量、服务技能，开源节流，积极进取为目标并结合公司11年五星服务、感动生活的理念，展开一系列的工作。 现对11年上半年工作，作如下总结： 一、设备设施管理工作 积极配合各项目处对大型设备配件更换的控制监管，及时确认各设备损坏部件，以防外包单位弄虚作假。同时在不影响工作质量的前提下，对于可以修复的做到决不换新，争取少花钱、多办事。具体如下： 1）监管东城郡电梯厅门上坎改造工程，经过改造后厅门故障明显减少； 2）监管现代休闲广场项目两台观光电梯设备大修，现电梯运行情况正常； 3）星湖客项目在物业移交中，对智能化、电梯、消防、路灯照明和给排水等方面存在问题的整改； 4) 处理上半年出现的星都中心变压器烧毁; 5) 中央景城低配越级跳闸； 6)星湖客消防等一系列的设备事故; 同时落实了针对性的管理措施。加强了项目及工程人员的管理意识教育，并重点强调 “七分维护、三分修理”预防为主的管理理念。尽可能为业主提供一个安全、舒适的工作生活环境。 2.为降低电梯及其它大型设备使用故障率，有效防止电梯事故发生，确保电梯使用安全。上半年对使用期限内的电梯进行报检，并配合市职能部门落实、监督各项目做好各项安全检测工作，目前公司所管辖电梯共有509台，截止6月份共年检了272台电梯，合格率为100%。 电梯总数 年检总数（截止6份） 占总数比例 合格率 509台 272台 53% 100% 落实签订大型设备维保合同共65份，其中包括：电梯系统33份、消防系统18份、智能化系统7份、中央空调3份、自动门2份、擦窗机2份。 其中： 合同总数 电梯系统 消防系统 智能系统 中央空调 自动门 擦窗机 65份 33份 18份 7份 3份 2份 2份 4.完善、完成了设备资料库的建立，并以二级管理模式、同时也为了更好地体现物业服务。11年部门特制定了项目一级台账基础资料管理，部门二级资料统计管理，目的以保障各类设备的平稳、安全运行。 5.根据目前5个项目对科耐软件的使用情况，同时也为了该软件的有效使用，起到部门对项目的有效监控，经与该软件公司协调11年特制定了管理层、各部门的操作监控平台，以有效的起到该软件的管理作用。目前，该平台已在各部门进行试用，为今后的无纸化管理、远程管理打下基础。 6.根据全年工作计划,在特殊天气及季节变化时段，部门主动提醒项目落实针对性的预防措施,目前已完成以下工作: 1)落实各有中央空调项目，做好各种制冷前开机的准备工作。 2)针对黄梅季节的即将来临，落实各变配房做好该季节的 三防工作。 3)落实各变配房安全用具的集中监测工作。、 7.为保障各项目设备的正常运行，部门在目前人员紧缺的状况下落实了对各项目季度设备设施运行状况的检查，并进行每季工作例会提交了由客服中心汇总的检查报告。同时发至各项目，安排项目落实整改。特别强调针对项目无法自行处理的需反馈意见至客服中心，由客服中心协调相关部门统一解决。 8.配合创优项目、文明城市复检同时结合公司创新示范年等重大活动，配合检查落实完善在设备、设施方面的各项完善工作。 9.定期组织对供应商的考核和评审，通过考核和评审逐步建立稳定的、长期合作的合格供应商队伍，以降低项目管理风险，提高经济效益。保证项目的维保质量和起到项目监管，部门监督的作用，以提升文明服务和安全服务的意识。 二、完善小区设施改造工作 1.2011创新示范年，客服中心积极响应集团的品牌化建设，持续对业主反映的日照、噪音、安全隐患等问题进行整修。上半年总计投入资金74.06万元，签定和评审合同7份。2011上半年已完成的完善工程如下： 附下表： 序号 合同编号 合同内容 合同金额 1 K2011001 新加花园杨树修剪工程 38,800.00 2 K2011002 欧洲城消防稳压系统改造工程 48,000.00 3 K2011003 星湖客南大门及岗亭装饰工程 10,750.29 4 K2011004 星湖客景观灯改造工程 16,157.40 5 K2011005 金鸡湖花园门厅过道涂料及星胜客围栏等工程 213,301.00 6 K2011006 东湖大郡二期、三期、欧洲城业委会会议室休息室装修工程 204,893.54 7 K2011007 金鸡湖花园物业办公室装修工程 208,744.04 8 合计 740,646.27 三、节能降耗工作 1.大型设备维修费用方面： 根据全年预算费用为：8408700元，今年上半年度（截止于5月底）实际