创e营销策划公案场管理准则.docVIP

创e营销策划公司案场管理准则 （1）、创e员工仪容仪表的标准： （2）、创e员工言谈举止的标准： （3）、案场的行为规范标准： （4）、工作日签到的标准： （5）、工作日卫生的标准： （6）、工作日的晨会的标准： （7）、工作日排轮的标准： （8）、接待客户准备标准： （9）、迎客的标准： （10）、开场白的标准： （11）、讲解沙盘的标准： （12）、讲解配套的标准： （13）、讲解开发商的标准： （14）、讲解物业管理的标准： （15）、讲解户型的标准： （16）、带客户去看楼的标准： （17）、算价格的标准： （18）、逼定的标准： （19）、收取定金的标准： （20）、逼封以及收取保留金的标准： （21）、送客的标准： （22）、回访客户的标准： （23）、接电话的标准： （24）、客户走后，案场清理的标准： （1）创e员工仪容仪表的标准： 仪容仪表 （一）男士 1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。 3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。 （二）女士 1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子； 2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果； 4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。 7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客户的面或在公共场所整理。 （三）整体要求 1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌； 2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。 3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 　（2）、　在工作中言谈举止的标准： 　　置业顾问在同客户初次谋面或交谈的时候需要注意到以下几个礼仪习惯： 　　（１）目光交流 　　要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。 　　（２）称谓的选择和使用 　　一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式； 　　第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。 　　（３）握手 　　握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。 　　握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。 　　握手时还要避免上下过分地摇动。 　　（４）相互介绍 　　在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 　　（５）互换名片 　　要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 　　（６）其他注意事项 社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制。 （3）案场的行为规范标准： 1、遵守公司的各项规章制度； 2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3、准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5、工作时间不得从事与工作无关的事情； 6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； 7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）； 8、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话； 9、不允许在办公区内高声喧哗