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武汉软件工程职业学院 毕业论文 题 目:车辆保险理赔与服务 汽车运用工程系汽车制造与装配技术专业11级04班 学 号 1297811010384 姓 名 黄鹏 指导老师 金云龙 成 绩 完成日期 2013 年 5 月 目录 摘 要……………………………………………………………………3 关键词……………………………………………………………………3 前 言……………………………………………………………………3 一 汽车保险的定义及其特性…………………………………………3 1 保险的定义………………………………………………………3 2 保险的作用………………………………………………………4 3 保险的特性………………………………………………………6 二 汽车保险理赔………………………………………………………7 1 理赔的定义………………………………………………………7 2 理赔的意义………………………………………………………7 三 我国的理赔模式……………………………………………………8 1 接报案……………………………………………………………8 2 查勘定损核价……………………………………………………9 3 保险公司内部流程的改进………………………………………9 四 我国车险理赔服务模式存在的弊端………………………………9 1查勘定损和理算相统一的管理模式……………………………9 2 保险公司保险理赔服务内部管理不完善……………………10 五 车辆保险理赔案例分析…………………………………………10 六 结论………………………………………………………………12 七 参考文献…………………………………………………………12 摘要 越来越多的人通过投保汽车保险来保障自身的人身财产安全，然而一些投保人缺乏对汽车保险条例的认识，在出现事故时往往会遭到保险公司的拒赔，给自己带来不必要的损失及事故纠纷。本文主要对汽车保险理赔服务进行详细解读，并对生活中的案例进行分析。 关键词：汽车保险、保险理赔、理赔服务、理赔案例 前言 近年来，我国已经进入了汽车时代，随着汽车社会拥有量的不断提高，各类车辆事故保险理赔量大幅增加，车险理赔成为许多人关注的重点。理赔是保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量，提高汽车保险服务质量是汽车保险事业发展的必要条件。 汽车保险的定义及其特性 一、保险的定义 机动车辆保险，即汽车保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 1、机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险目标的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人；其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。 机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。 2、汽车保险是财产保险的一种，它伴随着汽车的出现和普及而不断发展成熟。 3、保险基本职能就是组织经济补偿和实现保险金的给付，同样也是机动车辆保险的基本职能。 4、通过机动车辆保险，将拥有机动车辆的企业、家庭和个人所面临的种种风险及其损失后果得以在全社会范围内分散与转嫁，体现了“集合危险，分散损失”的社会原理。 二、保险的作用 1、促进汽车工业的发展，扩大了对汽车的需求。 从目前经济发展发展情况看，汽车工业已成为我国经济健康、稳定发展的重要动力之一，汽车产业政策在国家产业政策中的地位越来越重要，汽车产业政策要产生社会效益和经济效益，要成为中国经济发展的原动力，离不开汽车保险与之配套服务。汽车保险业务自身的发展对于汽车工业的发展起到了有力的推动作用，汽车保险的出现，解除了企业与个人对使用汽车过程中可能出现的风险的担心，一定程度上提高消费者购买汽车的欲望，一定程度扩大了对汽车的需求。 2、稳定了社会公共秩序 随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，汽车作为重要的生产运输和代步的工具，成为社会经济及人民生活中不可缺少的一部分，其作用显得越来越重要。汽车作为一种保险标的，虽然单位保险金不是很高，但数量多而且分散，车辆所有者既有党政部门，也有工商企业和个人。车辆所有者为了转嫁使用汽车带来的风险，愿意支付一定的保险费投保。在汽车出险后，从保险公司获得经济补偿。由此可以看出，开展汽车保险既有利于社会稳定，又有利于保障保险合同当事人的合法权益。 3、促进了汽车安全性能的提高 在汽车保险业务中，经营管理与汽车维修行业及其价格水平密