2015全国精神文明建设先进单位经验材料.docVIP

务实精神抓创建 优质服务铸卓越 商丘分公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，加快通信发展，创建积极向上的企业文化,坚持两手抓、两手都要硬的方针，加大管理力度，三个文明成果得到进一步巩固和发展，业务发展突飞猛进，公司整体实力不断增强。几年来，分公司先后荣获国家级“模范职工之家”、“全国诚信维权单位”、 “三八红旗集体”、 “巾帼文明岗”、及“青年文明号”等荣誉称号，并于2009年被中央精神文明建设指导委员会办公室授予“第四届全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。 在精神文明建设工作中，分公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，以优质服务为媒介，以传承优秀企业文化为己任，根据发展实际创新精神文明建设途径，不断开创公司精神文明建设新篇章，切实有效促进了企业的健康科学发展。 建立以客户为导向的服务质量管理体系。全面树立移动服务行业新形象，突出基础服务的人性化、标准化、规范化、亲情化，加强规范服务，提高客户满意度，提升服务质量，全面打造一支专业化优质服务队伍，不断提升企业的良好形象。开展营业部岗位互换活动，加强营业厅骨干人员之间的沟通，实现经验共享；借用外力强化培训，邀请专业咨询公司针对营业厅骨干人员，加强现场管理、服务技巧、消费心理等方面的培训，同时针对服务中存在的问题，组织服务人员进行座谈、交流；开展满意度提升专项活动，将客户满意度融入服务短板，利用外呼开展调查，督促各县分公司重点改善，创新满意度提升模式，切实提升客户的满意度。在2004年至2009年的商丘市民主评议政风行风中，分公司连续6年荣获“行风评议先进单位”。 强化员工教育和创先争优工作，营造文明建设良好氛围。分公司在坚持以经济效益为中心的同时，高度重视员工综合素质培养工作，把企业发展的基础定位在高素质的员工队伍上。加强员工队伍的思想政治教育工作，以正确的理论引导人，引导员工做好本职工作，发扬主人翁精神。在培养工作中，努力将企业文化仪式活动与党工团活动紧密结合，使全体党员和员工在潜移默化中对企业文化理念由认识到认同，进而成为个人行为准则身体力行，提高全体员工的爱岗敬业意识、服务意识、奉献意识、法制意识。如开展主题为“坚定信心 用心工作”征文活动，并将获奖文章投放在企业文化内部网站供广大员工阅览，提升企业文化在广大员工中的影响力。同时，在公司内部积极开展创先争优活动，树立模范典型，表彰先进工作者、青年岗位能手、学习标兵、三八红旗手等在工作中取得成绩的佼佼者，并大力开展向先进典型学习活动，积极营造一个必、学、赶、超的良好文明建设氛围。 以积极向上的企业文化，开创文明建设新局面。坚持团结协作、诚实守信、具有荣誉感、责任感与危机感、鼓励创新和以人为本的文化，开创精神文明建设工作的新局面。一是以文体活动为载体，促进企业文化。从培养员工团结协作意识出发，组织开展户外拓展、协作大比拼等活动，强化员工团队意识，提高员工之间的写作能力；从丰富员工的精神生活出发，因地制宜，结合实际，组织开展员工喜闻乐见、文明健康的文体活动。如利用节假日时间组织篮球、乒乓球、羽毛球、足球、保龄球、游泳、棋牌类比赛，提升了员工的精神境界，娱乐了员工身心。通过演讲比赛、《精彩无限》服务感言、“爱移动·我能”艺术人才选拔赛、迎新春联谊、健康快乐行、忆童年等活动，营造和谐的文化氛围。二是以安全生产活动为载体，营造安全文化氛围。将安全生产与加快发展相结合，开展“安康杯”竞赛、“安全生产月”和“百日安全无事故”等活动，提升广大员工的安全生产知识，彰显公司以人为本的企业文化。 贴近民生，服务群众，践行责任，做优秀企业公民，促精神文明建设工作不断提升。在提高企业经济实力、促进公司平稳较快发展的同时，分公司主动履行企业社会责任，积极开展并参与社会公益活动，努力将企业在发展中得到的帮助和支持回报给社会，回报群众，努力做优秀企业公民。为积极实践“优秀企业公民”行为，努力承担社会责任，公司积极实施“智力招商”，开辟了企业家商务论坛，为重点行业、中小企业送培训；与北京大学合作，斥资四百多万元为我市医疗、金融、煤炭、电力、烟草等大行业提供长周期、大范围的MBA系统教育，为带动本地企业提升经营管理水平、推进商丘经济发展提供智力支持;公司注重强化应急通信保障职能，为抗洪抢险和全市各类经贸、旅游、通商活动提供了良好支撑；累计投入300多万元，积极承担商丘市优秀旅游城市创建、全国十运会“华夏文明之火”采集、大京九铁路沿线市长联席会议、木兰文化节、首届移动杯木兰小姐大赛等大型社会公益活动的应急通信保障工作，为提升城市品位，扩大商丘对外影响作出了积极贡献;坚持每年到市特殊教育学校看望那里的聋哑学生，捐送慰问品；在高考期间，设立“商丘移动高考服务站”，为广大考生免费提供纯净水、铅笔、橡皮、削笔