2015天猫规则总结.docVIP

天猫规则 本视频课程内容主要分为四点：（课程大纲） 1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系 2、天猫高压线 ，商家一旦触犯高压线就会立即被清退 3、严重违规行为及其举例分析 4、一般违规行为及其举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解 第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。比如商家发布了一个未经授权的商品，小二发现后会直接作出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。 天猫规则是以教育为主，商家出现的单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说商家可以一直的违规，当违规达到一定次数或者带来的后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。 其次，商家要了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言是有利而无害的。 了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧、利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。 显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为是逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。 第二部分：规则的处罚体系 一般违规行为处罚特点： 1、扣分累计无上限 2、犯规再多也不会被清退 3、年底分数清零 商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。 严重违规行为处罚特点： 1、积分累计有上限 2、48分被清退 3、年底分数仍清零 严重违规行为和一般违规相比，它的处罚扣分是有上限的，并且达到48分将会被清退，这是不同于一般违规行为的较为严重的处罚，其相同之处是扣分累计也将于每年的12月31号24时清零，第二年重新计算的。 接下来看高压线，高压线是商家一旦触碰就立即清退，没有回转余地，也不存在扣分累计等，商家只要出现有触犯高压线行为，就会被取消其经营资格，清除商城。 第三部分：违规行为 一、高压线行为 淘宝商城高压线主要行为有三点，商家只要违反了其中一点都会被立即清退，没有扣分和罚款之说，所以是非常严重的。主要行为是以下三点： 1、侵犯知识产权 *未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的； *符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的。 2、违反招商标准 商家违反《（天猫）招商标准》的 3、伪造资料 向（天猫）提供伪造、变造的商家资质或商品资料 要注意的是商家再向天猫提供的资料要经过再三审核，即使是厂家出示的也要特别留意，不要因为厂家提供的错误资料导致商家触犯了淘宝高压线，所有提供给天猫的资料都要正确无误，没有任何侵权和其他不法行为。 二、严重违规行为 1、严重违规行为列举 发布非约定商品 严重违规行为列举 出售未经报关进口商品 发布违禁信息 出售假冒商品 拖欠淘宝贷款 假冒材质成分 扰乱市场秩序 盗用他人账户 不正当谋利 骗取他人财物、泄露他人信息等 4、严重违规行为处罚机制 4、处罚解读 第一个是店铺屏蔽。店铺屏蔽并不是说你的店铺不存在了，而是买家在淘宝网 页和天猫网页都搜索不到你的店铺，但是如果之前有买家已经收藏了你的店铺，该买家还是可以通过收藏的链接进入到你的店铺的，只是你的店铺将不会在淘宝和天猫的自然搜索中被找到。 第二个是限制发布商品。这个是说在店铺受处罚期间，该店铺不能发布并且不能在后台编辑宝贝，这个可能会影响到店铺上新的时机，对店铺的运营造成不同程度的影响。 第三个主要针对集市店铺，淘宝商城不作说明 第四个不能发送站内信，商家都知道发送站内信也是买卖双方是一种交易方式，如果限制了卖家不能发送站内信，可能就会造成卖家不能及时与买家沟通，买家将无法得到及时的回馈，影响店铺的交易。 第五个限制社区功能，是说商家在受罚期间，不能在淘宝帮派、社区进行发帖和回帖等操作，但是还可以正常浏览网页。 第六个公告警示，这个公告警示将会出现在当买家用旺旺与卖家联系时、还有当买家浏览店铺时都会出现该公告，显示该店铺处于受处罚期，这个公告肯定是会使买家对店铺的信任度产生影响，并且对店铺造成负面的影响