2015前台接待各班次工作内容.docVIP

前台接待员各个班次工作流程 早班7:00——15:00 1、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。 2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。 5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。 6、把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡设置完成后，如果中途有退房的要及时将收回的房卡重新设置使用的有效期到次日中午12:00. 7、中午11:00再次对房卡和房态进行核对，核对无误后，打印出当日《预离客人报表》。 8、中午11:30轮班吃饭。 9、值班人员打电话对中午12:00应该退房的房间进行提醒。如果房间里没人，记录下房号，让房务中心统一查房。房务中心将查房结果告诉前台后根据情况进行处理。一是房间里没有行李房卡未归还，将情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上。二是房间里有行李房卡未归还，房间先做保留，把情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上，并将未退房情况告知经理。 10、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。 11、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查。 12、下午14:30将昨日下午主备、全天主备和今日上午主备入住通知到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认。 13、做好与其它各个部门的协调、沟通。 14、14:30整理工作区域卫生，保持整洁。 15、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 16、中班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。 17、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法） 18、早班每月1日将上月各种单据和登记本进行存档封存。 中班15:00——23:00 1、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。 2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完，方可下班。 5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。 6、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查. 7、17:00轮班吃饭。 8、21:00提醒当日主备退房。 9、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。 10、做好与其它各个部门的协调、沟通。 11、22:30整理工作区域卫生，保持整洁。 12、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 13、夜班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。 14、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法） 夜班23:00——次日7:00 1、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。 2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。 5、1:00开始对登记单进行审核，核对房态和房卡，核对姓名和房号是否相符。 6、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。 7、做好与其它各个部门的协调、沟通。 8、5:00整理工作区域卫生，保持整洁，将椅子放回到原处。 9、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 10、早班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签字。 11、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）